Superviseur télévente (F/H) expérimenté en assurances - Rabat - Français

Job Title:

Superviseur télévente (F/H) expérimenté en assurances - Rabat - Français

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Votre mission

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management

Manager et animer une équipe de télévendeurs : animation terrain, coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...

Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives

S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux

Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires

Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)

Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable

Des opportunités de développement professionnel

Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique

Des avantages sociaux exceptionnels :

Assurance santé

Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription

Service de restauration à des prix réduits

Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)

Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Vous justifiez d'une expérience préalable en tant que superviseur ou responsable d’équipe sur une activité télévente

Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire sur une activité d'assurance (prévoyance, santé, l’emprunteur)

Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit et à l’oral

Vous êtes doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs

Vous avez des connaissances approfondies des techniques de vente et des meilleures pratiques en télévente

Vous êtes organisé et rigoureux

Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

Vous êtes force de proposition

Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste

Passation de tests linguistiques en ligne

Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste.

Cette étape peut requérir plusieurs entretiens

Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Location:

MAR Rabat - Av Ibn Sina, 25 rue Oued Al Makhazine

Language Requirements:

French (Required)

Time Type:

Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents

Potential Use of Artificial Intelligence (AI) in Hiring

As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.