Cisco Unified Communications Engineer (m/w/d) – Remote Support & Collaboration Solutions

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

In dieser Rolle sind Sie Teil eines spezialisierten Experten-Teams und sorgen für den stabilen Betrieb komplexer Cisco Unified Communications Umgebungen. Sie analysieren anspruchsvolle Störungen, entwickeln nachhaltige Lösungen und begleiten Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer

Collaboration-Infrastruktur. Dabei arbeiten Sie eng mit Herstellern, technischen Spezialisten und Kunden zusammen und profitieren von vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Cisco-Umfeld.

Ihre Aufgaben:

Analyse und Behebung von Störungen in Cisco Unified Communications Umgebungen per Remote-Zugriff

Übernahme des 2nd Level Supports für komplexe Systemlandschaften und technische Fragestellungen

Fehleranalyse und Entstörung von angebundenen Third-Party-Applikationen

Entwicklung von Lösungskonzepten, Workarounds und Handlungsempfehlungen für Kunden und

Servicetechniker vor Ort

Steuerung und Betreuung technischer Eskalationen gegenüber Herstellern

Kompetente Beratung und Betreuung von Kunden im Rahmen bestehender Serviceverträge

Planung und Umsetzung von Standard- sowie Non-Standard-Changes inklusive Qualitätssicherung

Teilnahme an Rufbereitschaften und Schichtdiensten mit entsprechender Vergütung

Das bringen Sie mit:

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung

Mehrjährige Praxiserfahrung im Cisco Unified Communications Umfeld

Sehr gute Kenntnisse in Cisco UC-Lösungen sowie idealerweise Zertifizierungen wie CCNP Collaboration oder

CCNP Enterprise

Erfahrung mit Drittanbieter-Lösungen, beispielsweise Enghouse (Andtek) oder OpenText RightFax

Zusätzliche Kenntnisse in Cisco Jabber, Webex, Spark oder Video-Collaboration-Lösungen sind von Vorteil

Analytische Denkweise sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse

Hohe Kundenorientierung, Teamgeist und Eigenverantwortung

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Darauf können Sie sich freuen:

Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitsmodellen

Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Zertifizierungsprogramme

Betriebliche Altersvorsorge

Vergütete Rufbereitschaft

JobRad-Leasing

Mitarbeiter-Technikprogramm

Empfehlungsprämien (Referral Bonus)

Bitkom-Mitarbeiterrabatte

Gruppen-Unfallversicherung

Sonderurlaubstage

Jubiläumszuwendungen

Sie möchten mit modernsten Cisco Collaboration-Technologien arbeiten und Ihr Expertenwissen in einem technisch anspruchsvollen Umfeld weiter ausbauen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Workplace type:

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune

Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

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