Engineering Support Technique (H/F)

Date Posted:

2026-10-28

Country:

France

Location:

106 RUE DE LA PYRAMIDE, ROISSY E.P.C., 95700, France

1) Aperçu du poste

Au sein du pôle technique EPC, l’Engineering Support Technique contribue à la performance opérationnelle en assurant le support technique sur les pièces de rechange OTIS et la fiabilité des données associées.

Véritable référent technique, vous êtes garant des publications Engineering, participez à la gestion des obsolescences et assurez le suivi de conformité produit (ETQ). Vous jouez également un rôle clé dans l’optimisation des processus et l’amélioration continue de l’expérience client, en lien avec les équipes Engineering internationales, les fournisseurs et les clients.

2) Au cours d’une journée type, vous devrez

Support technique & amélioration continue

Analyser les demandes techniques et formaliser des réponses adaptées (clients, fournisseurs, équipes internes)

Rechercher des informations techniques pour l’identification de pièces et le traitement des demandes

Piloter l’analyse des indicateurs de performance (délais de réponse, taux de conversion, typologies de demandes)

Proposer des actions d’amélioration :

Standardisation des articles

Optimisation du choix des fournisseurs

Amélioration des données techniques

Création d’informations techniques spécifiques

Formation des utilisateurs (moteur de recherche, SPL…)

Gestion fournisseurs & conformité

Analyser les demandes de dérogations techniques fournisseurs et en assurer la traçabilité

Assurer la responsabilité du scope ETQ et le suivi de conformité des produits surveillés par WHQ

Participer à la gestion des non-conformités et au suivi des plans d’action

Gestion de la base de données technique

Analyser et mettre à jour les SPL

Créer de nouveaux articles et assurer le suivi des EOL (End of Life)

Mettre à jour les outils internes (LMPP2)

Contribuer aux campagnes de relevé de données techniques

Communication technique

Rédiger et diffuser des communications technico-commerciales

Produire des supports techniques à destination des clients et des équipes internes

3) Ce dont vous avez besoin pour réussir

Formation & expérience

Formation Bac+2 à Bac+5 : IUT / IUP en électrotechnique, génie mécanique ou méthodes industrielles

5 à 10 ans d’expérience en environnement technique (support technique, engineering, méthodes, projeteur, contremaître…)

Compétences techniques

Bonne connaissance de l’environnement Engineering

Maîtrise des problématiques liées aux pièces de rechange et à l’obsolescence

Connaissance des packs de modernisation

Expérience en gestion de bases de données techniques et en analyse de données

Compétences clés

Esprit d’analyse et rigueur

Sens du service et orientation client

Capacité à travailler en transverse avec des interlocuteurs multiples

Autonomie et force de proposition dans l’amélioration continue

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.

You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.

We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here.

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