Cadre Support Informatique

Missions Principales :

Dans le cadre des processus SI du groupe et en parfaite collaboration avec les équipes de la DTI :

Superviser les activités Help Desk sur l’ensemble du périmètre du site : coordination de l’équipe IT Site, suivi de la résolution des incident, suivi des KPI (SLA …)

S’assurer que son équipe dispose de tous les outils, procédures et formations nécessaires au Help Desk du site

Garantir la disponibilité, la continuité et la qualité des services IT aux utilisateurs finaux du site

Centraliser, valider et faire valider par la direction du site, les besoins des utilisateurs en termes de matériels et logiciels informatique

Gérer les incidents complexes de niveau 2 et supérieur en lien avec les équipes de la DTI

Contribuer aux projets IT du site pilotés par la DTI : spécifications, déploiement, préparation des prérequis

Veiller à la sécurisation du parc informatique

Veiller à la conformité des pratiques avec les standards de sécurité informatique et de qualité du groupe

Compétences Générales :

Maîtrise des environnements Windows : OS, AD, Office …

Connaissance des réseaux : précâblage informatique, Switching, TCP/IP, Wi-Fi …

Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques variés

Sens du service, écoute client, collaboration et aisance relationnelle

Capacité à encadrer une équipe et à piloter l’activité support

Rigueur, autonomie, recherche de l’information et capacité à gérer les priorités

Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité notamment dans un environnement industriel

Mobilité

Parcours Académique & Expérience :

Diplôme d’Ingénieur IT, avec une expérience avérée dans un poste similaire.

Le poste est basé dans les régions de Taroudant.