Leiter After Sales & Service (m/w/d)

Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung des gesamten After-Sales- und ServicebereichsFührung und Entwicklung eines Teams von rund 14 Mitarbeitenden in unterschiedlichen ServicefunktionenTransformation eines historisch gewachsenen Servicebereichs hin zu einer modernen, kundenorientierten After-Sales-OrganisationEntwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen After-Sales-Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und KundenbindungEinführung und Steuerung relevanter KPIs zur transparenten Messung von Servicequalität, Effizienz und WirtschaftlichkeitDigitalisierung und Standardisierung von Serviceprozessen sowie Einführung geeigneter Systeme und PlattformenEntwicklung neuer Service- und Dienstleistungskonzepte in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und ManagementStärkere Verzahnung von Vertrieb und Service entlang des gesamten KundenlebenszyklusAnsprechpartner für strategisch wichtige Kunden, Key Accounts und internationale GeschäftspartnerWeiterentwicklung von Service-Standards sowie Sicherstellung einer hohen ServicequalitätAktive Begleitung von Veränderungsprozessen sowie Weiterentwicklung der Organisationsstruktur Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium, idealerweise ergänzt um eine kaufmännische WeiterbildungFührungserfahrung im Bereich After Sales, Customer Support, Service Management oder technischen DienstleistungenErfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von After-Sales-Strukturen und kundenorientierten ServiceorganisationenAusgeprägtes Verständnis für KPIs, Prozessoptimierung und DigitalisierungHohe Kunden- und Vertriebsorientierung sowie Erfahrung im direkten KundenkontaktSicheres Auftreten gegenüber Kunden, Management, Vertriebspartnern und internationalen AnsprechpartnernErfahrung in Veränderungs- und TransformationsprozessenUnternehmerisches Denken sowie die Fähigkeit, strategische Konzepte operativ umzusetzenGute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Neu geschaffene Schlüsselposition mit direkter Anbindung an die GeschäftsführungHoher Gestaltungsspielraum und großer Einfluss auf die zukünftige Ausrichtung des UnternehmensMöglichkeit, einen kompletten After-Sales-Bereich strategisch weiterzuentwickelnMittelständisches Umfeld mit kurzen EntscheidungswegenFlexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen pro WocheFamilienfreundliche UnternehmenskulturIndividuelle Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenLangfristige Perspektive in einem wachstumsorientierten Unternehmen Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

Responsibilities

Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung des gesamten After-Sales- und ServicebereichsFührung und Entwicklung eines Teams von rund 14 Mitarbeitenden in unterschiedlichen ServicefunktionenTransformation eines historisch gewachsenen Servicebereichs hin zu einer modernen, kundenorientierten After-Sales-OrganisationEntwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen After-Sales-Strategie zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und KundenbindungEinführung und Steuerung relevanter KPIs zur transparenten Messung von Servicequalität, Effizienz und WirtschaftlichkeitDigitalisierung und Standardisierung von Serviceprozessen sowie Einführung geeigneter Systeme und PlattformenEntwicklung neuer Service- und Dienstleistungskonzepte in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und ManagementStärkere Verzahnung von Vertrieb und Service entlang des gesamten KundenlebenszyklusAnsprechpartner für strategisch wichtige Kunden, Key Accounts und internationale GeschäftspartnerWeiterentwicklung von Service-Standards sowie Sicherstellung einer hohen ServicequalitätAktive Begleitung von Veränderungsprozessen sowie Weiterentwicklung der Organisationsstruktur