Engineer

• Logo Pegamento
• - ISO Certificering - Werken bij - - ISO Certificering - Werken bij
• 03/10/2025 - Pegamento - Ger Koedam

Gezocht: Sprinklr CCaaS Engineer, die het contactcenter van de toekomst bouwt, kanaal voor kanaal

Waarom werken met ons:

• we verbeteren je bereikbaarheid - we verhogen je klantbeleving - we vergroten je efficiency

Weten hoe we AI al jaren inzetten voor klantbeleving?

"Met Pegamento hebben we niet alleen een leverancier, maar een echte partner in verandering gevonden.

Dankzij hun expertise en onze gezamenlijke DevOps-aanpak hebben we in korte tijd grote stappen gezet. De technologie ondersteunt onze mensen, zodat zij zich kunnen richten op waar ze het verschil maken:

persoonlijk contact met ondernemers. "

Laila de Rooij

Director Valuable Customer Contact

Kamer van Koophandel

Bij Pegamento bouwen we geen callcenters, we bouwen volwaardige CCaaS (Contact Center as a

Service)-oplossingen voor organisaties zoals internationale consumer electronics klanten, Kindergarden , de

Kamer van Koophandel en Stichting 113 Zelfmoordpreventie . Denk aan Sprinklr-platforms waar voice, chat, messaging, video, social, bots en reporting samenkomen in één ervaring.

Als Sprinklr CCaaS Engineer ontwerp, bouw en beheer jij het hart van zo'n platform. Jij bent verantwoordelijk voor hoe klanten binnenkomen, hoe gesprekken worden gerouteerd, welke KPI's worden gemeten en hoe het contactcenter zich gedraagt als het druk wordt.

Je werkt samen met solution architects, voice specialisten, CRM-integrators en AI-engineers. En ja, je komt terecht in een team dat zichzelf soms "de Josti-band" noemt: eigenwijs, multi-disciplinair, en verrassend effectief naast een grote dosis fun.

Wat verwachten wij van jou in deze rol?

Binnen je eerste 90 dagen : - Lever je één volledig werkende Sprinklr-flow op: inclusief voice-channelconfiguratie, routingregels, IVR, case-structuur en dashboards. - Maak je kennis met onz...