Senior/Expert Technical Account Manager (all genders)

Als Senior/Expert Technical Account Manager (TAM) bei SCAYLE bist du der strategische und technische

Ansprechpartner für ein Portfolio von 5 bis 10 Enterprise-E-Commerce-SaaS-Kunden. Du wirst tief in deren technische Ökosysteme eingebunden sein und dabei helfen, ihre Geschäftsziele und Produkt-Roadmaps mit den Möglichkeiten der SCAYLE E-Commerce-Plattform in Einklang zu bringen. Dein Ziel ist es, den langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen, indem du als Brücke zwischen den Kundenteams, dem internen

Produktmanagement/Engineering und der Plattform-Roadmap von SCAYLE fungierst.

Diese Rolle erfordert eine Kombination aus Enterprise-Account-Management, technischem

E-Commerce-Expertenwissen und einem architektonischen Verständnis von

Composable-Commerce-Plattformen.

Verantworte und steuere 5–10 Enterprise-Kundenbeziehungen aus einer technischen Perspektive

Agierte als Trusted Advisor des Kunden für die Nutzung der SCAYLE-Plattform, Best Practices bei der

Integration und Architektur-Entscheidungen

Übersetze komplexe Kundenanforderungen in umsetzbare Feature-Requests und beeinflusse die internen

Produkt-Roadmaps

Ordne geschäftliche Kundenbedürfnisse bestehenden Produktfunktionen zu und treibe die Adoption proaktiv voran

Koordiniere technische Eskalationen in Zusammenarbeit mit den Teams für Solution Engineering, Support und

Produkt

Leite technische QBRs (Quarterly Business Reviews), Integrations-Reviews und Workshops zur

Roadmap-Abstimmung

Überwache die Plattform-Stabilität (Health), Nutzung und KPIs deiner Accounts und empfiehl Optimierungen

Arbeite eng mit Key Account Managern, dem Produktmanagement, dem Engineering und dem Sales-Team zusammen