Technicien HelpDesk N1
Inetum · Casablanca
Posted on 21 October 2026
Apply on the original site (opens in a new tab)Open in FullTime with Benefits
Services
Application Services
Cloud Services
Cybersecurity
Data & AI
Digital & Enterprise Transformation
Digital Workplace
Enterprise Platforms
Business Consulting
Infrastructure Services
Microsoft
Salesforce
SAP
ServiceNow
Value Added Reseller
Inetum earns an EcoVadis Gold Medal with a score of 85/100, reflecting significant progress across all ESG pillars and the validation of its decarbonization roadmap by SBTi.
Learn more
Industries
Aerospace & Defense
Energy & Utilities
Financial Services
Healthcare & Life Sciences
Hospitality and travel
Insurance
Manufacturing
Public Sector
Retail & Consumer Products
Services Industry
Telecommunications, Media & Entertainment
Transport & Logistics
Inetum earns an EcoVadis Gold Medal with a score of 85/100, reflecting significant progress across all ESG pillars and the validation of its decarbonization roadmap by SBTi.
Learn more
Insights
Success Stories
Articles
White Papers
Research Center
Inetum earns an EcoVadis Gold Medal with a score of 85/100, reflecting significant progress across all ESG pillars and the validation of its decarbonization roadmap by SBTi.
Learn more
Careers
Why Join Us
Jobs
Inetum earns an EcoVadis Gold Medal with a score of 85/100, reflecting significant progress across all ESG pillars and the validation of its decarbonization roadmap by SBTi.
Learn more
About Us
Company Overview
Global Presence
Leadership Team
Media Center
Mission, Vision and Values
Partners and Alliances
Sustainability & ESG
Inetum earns an EcoVadis Gold Medal with a score of 85/100, reflecting significant progress across all ESG pillars and the validation of its decarbonization roadmap by SBTi.
Learn more
Most searched:
Services
Application Services
Cloud
Cybersecurity
Data
AI
Digital
Enterprise
Transformation
Workplace
Platforms
Infrastructure
Microsoft
Salesforce
SAP
ServiceNow
Expertise
VAR
Value added reseller
Aerospace
Defense
Energy
Utilities
Financial Services
Healthcare
Life Sciences
Hospitality
Travel
Insurance
Manufacturing
Public Sector
Retail
Consumer
Telecommunications
Telecom
Media
Entertainment
Transport
Logistics
Contacts
Press
Jobs
Job offers
Whitepaper
Global (English)
Global (English)
France (Français)
España (Español)
Belgique (Français)
België (Nederlands)
Portugal (Português)
Back
Global (English)
Most searched:
Services
Application Services
Cloud
Cybersecurity
Data
AI
Digital
Enterprise
Transformation
Workplace
Platforms
Infrastructure
Microsoft
Salesforce
SAP
ServiceNow
Expertise
VAR
Value added reseller
Aerospace
Defense
Energy
Utilities
Financial Services
Healthcare
Life Sciences
Hospitality
Travel
Insurance
Manufacturing
Public Sector
Retail
Consumer
Telecommunications
Telecom
Media
Entertainment
Transport
Logistics
Contacts
Press
Jobs
Job offers
Whitepaper
Services
Services
Application Services
Cloud Services
Cybersecurity
Data & AI
Digital & Enterprise Transformation
Digital Workplace
Enterprise Platforms
Business Consulting
Infrastructure Services
Microsoft
Salesforce
SAP
ServiceNow
Value Added Reseller
Industries
Industries
Aerospace & Defense
Energy & Utilities
Financial Services
Healthcare & Life Sciences
Hospitality and travel
Insurance
Manufacturing
Public Sector
Retail & Consumer Products
Services Industry
Telecommunications, Media & Entertainment
Transport & Logistics
Insights
Insights
Success Stories
Articles
White Papers
Research Center
Careers
Careers
Why Join Us
Jobs
About Us
About Us
Company Overview
Global Presence
Leadership Team
Media Center
Mission, Vision and Values
Partners and Alliances
Sustainability & ESG
Global (English)
France (Français)
España (Español)
Belgique (Français)
België (Nederlands)
Portugal (Português)
Global (English)
Careers
Technicien HelpDesk N1
Job Description
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, mail ou outil de ticketing.
Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles de premier niveau.
Appliquer les procédures de résolution standards et escalader vers le N2/N3 si nécessaire.
Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la traçabilité dans l’outil de gestion.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques et applicatifs.
Participer à l’amélioration continue des procédures et de la base de connaissances.
Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) et des indicateurs de qualité.
Profile
Maîtrise des environnements Windows (poste de travail, Active Directory, Office 365).
Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira ou équivalent).
Notions de réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi).
Connaissance de base en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
Capacité à rédiger des procédures claires et concises.
About Inetum
Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.
Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum Maroc joue un rôle stratégique avec plus de 800 collaborateurs, un centre de services partagés et un FabLab à Casablanca. Avec 50 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024, l'entité se positionne comme un acteur majeur du numérique au niveau local.
S’appuyant sur ses trois lignes de métiers – Inetum Consulting, Inetum Technologies et Inetum Solutions – et des partenariats clés avec Microsoft, SAP et Sage, Inetum Maroc se distingue aussi par l’obtention du label Feel Good 2025, qui valorise son engagement pour le bien-être, l’inclusion et le développement des compétences.
La culture d’entreprise s’ancre dans la Inetum Way, un socle de valeurs fondé sur la proximité, l’agilité, l’innovation et la responsabilité. Rejoindre Inetum, c’est vivre pleinement son impact digital dans un environnement stimulant, humain et durable.
Additional Information
Rigueur et sens du détail.
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
Esprit d’équipe et communication claire avec les parties prenantes.
Autonomie et proactivité dans la gestion des projets.
Overview
Country
Morocco
Location
Casablanca
Contract Type
Open-ended contract apply
© 2026 Inetum.
All rights reserved.
Company overview
Media Center
Partners & Alliances
Join our team
Where we are
Contact us
Privacy statement
Terms & Conditions
Cookies
Cookie Preferences
Legal & Compliance
Some content, images, audio, video, or interactive features on this website may be created, enhanced, or supported by Artificial Intelligence.
Original posting: www.inetum.com