Head of Customer Service (m/w/d) D2C Consumer Goods

• Zukunftsweisende Unternehmenstrategie
• Erfolgreiches Unternehmen

Firmenprofil

Erfolgreiches, stark wachsendes Consumer-Unternehmen mit internationaler Ausrichtung.

-Direktes D2C-Geschäft mit Endkunden und entsprechend hohem Anspruch an Servicequalität und

Kundenerlebnis.

-Moderne, digital geprägte Customer Journey über verschiedene Kanäle.

-Unternehmerisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hohem Gestaltungsspielraum.

-Der Customer Service soll als wichtiger Bestandteil der Customer Experience weiter professionalisiert und skaliert werden.

Aufgabengebiet

Leadership: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams.

-Customer Experience: Verantwortung für eine exzellente Betreuung der Endkunden entlang der gesamten

Customer Journey - von der Anfrage bis zur Reklamation.

-Strategy & Scaling: Weiterentwicklung der Customer-Service-Organisation, Strukturen und Prozesse für weiteres Wachstum.

-Digitalisierung: Optimierung und Automatisierung der Serviceprozesse sowie Weiterentwicklung von CRM-,

Ticketing-, Self-Service- und digitalen Lösungen.

-Performance: Steuerung relevanter KPIs, Budgets, Kosten und Service Levels sowie kontinuierliche

Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.

-Cross-functional: Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Retail, Marketing, Logistik, IT und weiteren relevanten Schnittstellen.

Anforderungsprofil

Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service mit direkter Verantwortung für ein

Customer-Service-Team - Voraussetzung.

-Fundierte Erfahrung im D2C-/B2C-Umfeld mit direkter Betreuung von Endkunden und Käufern.

-Erfahrung in der Weiterentwicklung und Professionalisierung von Customer-Service-Organisationen.

-Sicherer Umgang mit KPIs, Budgets, Forecasts sowie digitalen CRM-, ERP- oder Ticketing-Systemen.

-Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Servicequalität und skalierbare Prozesse.

-Unternehmerische Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, klarer Kommunikation und einem modernen, motivierenden Führungsstil.

-Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Vergütungspaket

Eine zentrale Führungsposition mit großem Einfluss auf Customer Experience und Unternehmenswachstum.

-Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner Customer-Service-Strukturen.

-Dynamisches, wachstumsorientiertes Consumer-Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.

-Hybrides Arbeitsmodell und moderne Arbeitsbedingungen.

-Attraktive Weiterentwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten.

-Mitarbeitendenrabatte und Corporate Benefits.

-Betriebliche Altersvorsorge.