Support für digitale Lösungen (m/w/d)

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Supportanfragen zum System BackOfficeAnalyse, Priorisierung und zügige Bearbeitung eingehender TicketsUnterstützung der Kunden bei der Anwendung und Nutzung des SystemsDurchführung von Anwenderschulungen und EinweisungenBetreuung von Vertragsabschlüssen und administrativen VorgängenMitarbeit an abwechslungsreichen Sonderprojekten, beispielsweise:Erstellung von Schulungs- und ErklärvideosPflege und Weiterentwicklung von NutzerhandbüchernAufbereitung von Supportlösungen für interne KI-Systeme und WissensdatenbankenEnge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität Erste Erfahrung im Kundenservice, Application Support, IT-Support oder HelpdeskAusgeprägte Service- und KundenorientierungFreude an der telefonischen und schriftlichen KommunikationStrukturierte, effiziente und lösungsorientierte ArbeitsweiseBereitschaft, neben dem Tagesgeschäft auch projektbezogene Aufgaben zu übernehmenSicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und SoftwarelösungenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Arbeitsplatz in einem modernen ArbeitsumfeldAbwechslungsreiche Tätigkeit aus Support, Kundenkontakt und ProjektarbeitStrukturierte Einarbeitung in die Systeme und ProzesseKollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen30 Tage UrlaubBis zu einem Tag Homeoffice pro Woche Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Responsibilities

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Supportanfragen zum System BackOfficeAnalyse, Priorisierung und zügige Bearbeitung eingehender TicketsUnterstützung der Kunden bei der Anwendung und Nutzung des SystemsDurchführung von Anwenderschulungen und EinweisungenBetreuung von Vertragsabschlüssen und administrativen VorgängenMitarbeit an abwechslungsreichen Sonderprojekten, beispielsweise:Erstellung von Schulungs- und ErklärvideosPflege und Weiterentwicklung von NutzerhandbüchernAufbereitung von Supportlösungen für interne KI-Systeme und WissensdatenbankenEnge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität