IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie kombinieren technisches Know-how mit einer ausgeprägten

Serviceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Sie komplexe technische Themen verständlich erklären und möchten in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt? Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei der Behebung ihrer IT-Probleme. Werden Sie Teil des

Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert und unsere Kunden bestmöglich unterstützt werden.

Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service

Requests Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der

Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Integration der ITIL-Framework-Richtlinien und Empfehlungen in den Service

Desk-Prozess zur Optimierung der Servicequalität Bereitstellung von

Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail

Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher

Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365,

Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Umfassende Erfahrung mit

ITIL-Prozessen, der Bearbeitung von Service-Tickets, der Durchführung von Software-Updates und dem professionellen Management von

Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und

Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für

Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein angenehmes

Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an

Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen

Entwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des

Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen

Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns