IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie begeistern sich für Technologie und möchten Ihrer Karriere im

IT-Bereich neue Impulse verleihen? Dann haben wir genau das Richtige für Sie! Für ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service

Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Team bei der Betreuung und Beratung der Anwender – und erleben die

Vielseitigkeit moderner IT-Lösungen in einem dynamischen

Arbeitsumfeld. Wenn Sie technisches Verständnis mitbringen, gerne im direkten Austausch mit Anwender:innen stehen und Ihre Fähigkeiten in einem innovativen Unternehmen weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Verantwortung für den

1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von

1st-Level-Incidents Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie

Serviceanfragen Anwenderberatung und -unterstützung bei der

Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen

IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Hilfestellung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zur eingesetzten Hard- und

Software sowie den genutzten Business-Anwendungen Regelmäßige

Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets

(via Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Berufserfahrung im Service

Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365,

Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Praxiskenntnisse in der

Bearbeitung von 1st-Level-Tickets in Azure, insbesondere bei Benutzer- und Passwortthemen Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten

Ticketbearbeitung Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit

Valuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes

Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Facettenreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche

Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet Eine offene, vielfältige und dynamische

Unternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of

Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen

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