IT Support Service Desk (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die

Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive

Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der

Transport- und Logistikbranche mit einem vielseitigen

Dienstleistungsangebot. Es unterstützt Unternehmen unterschiedlicher

Wirtschaftszweige bei der zuverlässigen Organisation und Abwicklung von Gütertransporten. Digitale Lösungen, die Zusammenarbeit über verschiedene Standorte hinweg und die Weiterentwicklung betrieblicher

Prozesse prägen das Unternehmensumfeld.

Im Herzen von Hamburg erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenfeld im

IT-Service-Desk mit Schwerpunkt auf First- und Second-Level-Support.

Sie verbinden technische Problemlösung mit direktem Anwenderkontakt und arbeiten mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dabei leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen IT-Betrieb und unterstützen die Beschäftigten in ihrem digitalen Arbeitsalltag.

IHRE VORTEILE

• Attraktive tarifliche Vergütung gemäß TV BZ ME für die Metall-

und Elektroindustrie

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen

Bestimmungen

• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur

Urlaubsnahme bereits während der Probezeit

• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie

individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur

Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven

• Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit

Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops

• Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• Als Ansprechpartner (m/w/d) für IT-Fragen helfen Sie den

Beschäftigten, ihre Geräte und Anwendungen im Arbeitsalltag zuverlässig zu nutzen

• Sie nehmen Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und über das

Ticketsystem entgegen, setzen Bearbeitungsprioritäten und übernehmen die Lösung im First- und Second-Level-Support

• Bei technischen Störungen gehen Sie den Ursachen systematisch nach

und setzen geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung um

• Für ausgewählte Anwendungen und IT-Dienste übernehmen Sie die

laufende Administration, insbesondere im Umfeld von Microsoft 365

• Bewährte Lösungswege halten Sie in verständlichen

Wissensartikeln fest und wirken am Ausbau der KI-gestützten

Wissensdatenbank mit

• Bei Rollouts und weiteren IT-Projekten unterstützen Sie die

Einführung neuer Technologien und deren Einsatz im Arbeitsalltag

• Sie erkennen Verbesserungsmöglichkeiten im täglichen Support und

bringen konkrete Vorschläge zur Weiterentwicklung der Abläufe und eingesetzten Werkzeuge ein

IHR PROFIL

• Sie haben eine IT-Berufsausbildung abgeschlossen, beispielsweise

als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder

IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder verfügen über eine vergleichbare

Qualifikation

• Aus Ihrer bisherigen Tätigkeit kennen Sie die Anforderungen des

First- und Second-Level-Supports und sind mit

IT-Service-Management-Systemen vertraut

• In Windows-Umgebungen und Active Directory kennen Sie sich gut aus

und haben bereits praktische Erfahrung mit Microsoft 365 gesammelt

• Sie erfassen technische Zusammenhänge, gehen Problemen gezielt auf

den Grund und organisieren Ihre Arbeitsschritte eigenständig und systematisch

• Im Anwenderkontakt erklären Sie technische Sachverhalte

verständlich, gehen auf unterschiedliche Anliegen ein und arbeiten gerne mit Ihrem Team an gemeinsamen Lösungen

• Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse setzen Sie sowohl im

persönlichen Austausch als auch in der schriftlichen Kommunikation ein

• Idealerweise bringen Sie ergänzende Kenntnisse in der zentralen

Verwaltung mobiler Endgeräte oder in ITIL mit; auch relevante

IT-Zertifizierungen sind von Vorteil

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen

Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,

Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und

Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für

Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um

Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.