FR - Réceptionniste - Mission Extra (H/F/X)

Description de l'entreprise

Nous sommes à la recherche de réceptionnistes souhaitant effectuer des extras pour nos 3 établissements, respectivement le Mercure Pont Mirabeau, le Mercure Paris 15 Porte de Versailles et l'Ibis Styles Lecourbe. Ces trois hôtels sont situés dans le 15ème arrondissement de Paris.

Nous sommes membres du réseau Accor et du groupe familial Séritel qui exploite 14 hôtels en Île-de-France, dans le Grand Est et le Sud-Ouest, notre établissement partage des valeurs fortes d’accueil, de proximité et de qualité de service.

En rejoignant notre équipe, vous incarnerez pleinement l’esprit Heartist : une philosophie qui place l’humain, la passion du service et la bienveillance au cœur de chaque interaction. Chez nous, l’hospitalité va bien au-delà de l’accueil : nous créons chaque jour des expériences uniques, grâce à une équipe engagée, solidaire et animée par l’envie de faire plaisir.

Description du poste

Nous sommes à la recherche de réceptionniste souhaitant effectuer des extra pour nos 3 établissements, respectivement le Mercure Pont Mirabeau, le Mercure Paris 15 Porte de Versailles et l'Ibis style Lecourbe. Ces trois hôtels sont situés dans le 15ème arrondissement de Paris.

Vos missions principales :

Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour

Assurer les check-in, check-out et le suivi des réservations

Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes des clients

Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse (pré-autorisations, facturations, devis…)

Gérer proactivement les demandes des clients en apportant des solutions adaptées

Participer et veiller quotidiennement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients au travers du programme ALL – Accor Live Limitless

Travailler en collaboration avec l’ensemble des équipes afin d’assurer une qualité de service continuelle

Respecter les procédures internes et les standards de la marque Accor

Venir en support de nos équipes restauration en cas de besoin

Qualifications

Le profil que l’on recherche :

Une première expérience en hôtellerie est en plus

Excellent sens de l’accueil et du service client

Excellente présentation et aisance relationnelle

La maîtrise des outils informatiques et du PMS Opéra Cloud

Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.

Polyvalence, autonomie, capacité d’adaptation

Organisation, réactivité et gestion des priorités

Esprit d’équipe et envie de s’investir dans un hôtel à taille humaine