Assistant.e Responsable de Nuit H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

L'hôtel se positionne aujourd'hui comme un acteur clé de l'univers Premium en Europe. En quelques chiffres, le Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (80 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est une expérience sur mesure, où chacun.e contribue à l'excellence opérationnelle pour offrir une expérience client et talent personnalisée

Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?

Description du poste

MISSION :

Rattaché.e au Responsable de Nuit, l’Assistant Responsable de Nuit H/F accompagne celui-ci dans la supervision des activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Aux côtés du Responsable de nuit, il/elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel. A un comportement et une tenue irréprochable

Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser

Prend en compte et anticipe les besoins du client

Respecte et participe à la construction de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque

Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus

Gère des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les talents

Participe aux inventaires des catégories de chambres et suite afin de maximiser le revenu.

Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

Aide à organiser les arrivées et les départs avec son équipe

Veille à la présence et à l’actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées

Participe au bon suivi et utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients

Aide à l’organisation et coordination des arrivées de groupes

Assiste sur un travail d’audit sur la qualité de service de l’hôtel et aide au suivi correctif

Prend les décisions adéquates durant une situation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourrait déboucher sur une situation de crise

Aide sur les décisions à prendre en cas d’incident

Enregistre toutes les réclamations clients, les communique au service intéressé et ainsi qu’à la Responsable des Services d’Accueil

Contrôle les Cardex et les factures clients

Assure l’élaboration des différents rapports de nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces

Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents

Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

Niveau Licence ou école de management hôtelier

Expérience de 2 ans minimum en tant que Responsable de Nuit et/ou Assistant.e Responsable de réception et/ou des Services d’accueil

Expérience managériale de 2 ans minimum (10 personnes à plus)

Maîtrise des outils informatiques Pack Office, TARS et Opéra

Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais

Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)

Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit

Excellentes compétences organisationnelles

Sens du détail et de la qualité

Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative

Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe

Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique

Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

13ème mois dès 6 mois d’ancienneté

Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération

Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur

Pass Navigo pris en charge à 75%

Participation filiale du groupe Accor

Horaires en continue sans coupure, du lundi au vendredi

2 jours de repos consécutifs

Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse

Restaurant d'entreprise avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée

Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel

Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants