Réceptionniste de Nuit (H/F/X)

Description de l'entreprise

L’établissement

Hôtel Ibis Styles de 70 chambres

1 restaurant

1 salle de séminaire

Une ambiance moderne, conviviale et orientée expérience client

Description du poste

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

ASSURE LES SHIFTS DE NUIT : 4 nuits par semaine

Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le PMS

Vérifie les garanties et les réservations des clients

Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle

Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;

Renseigne les clients sur les informations touristiques

Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes

Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Applique les procédures et politiques définies par l’hôtel

Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle

S’assure de la sécurisation des données

Est responsable de l'établissement la nuit

Assure quotidiennement la clôture et le reporting

Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

Maitrise de l’anglais selon les besoins de l’hôtel

Sens du service et de l’accueil

Passion pour le client

Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).

Organisation et rigueur

Flexibilité et polyvalence