NORMANDIE - Chargé de relations avec les publics (H/F)

Type de recrutement :

CDI

Domaine de compétences :

Services aux particuliers

Ville :

Rouen

Département :

Seine-Maritime

Description du poste:

Le service des particuliers de Rouen est composé de 29 agents (dont 6 personnes mobilisées à tour de rôle sur l'accueil).

Le guichet de Rouen accueille entre 12 et 15 personnes par jour. Il traite mensuellement 500 demandes concernant le surendettement, 300 demandes se rapportant au droit d'accès et 32 relatives à la procédure de droit au compte.

Des déplacements sont à prévoir au BAI de Dieppe (1 journée par semaine).

RELATION AVEC LE PUBLIC

Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, permanence THESEE, téléphone, courrier et Internet)

Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque

Identifier et relayer les sujets d’actualité du terrain

Participer aux actions d’éducation financière des publics

Contribuer aux appels amonts et avals

PROMOTION DES SERVICES

Participer à la promotion des services à l’économie

Réaliser des tests de conjoncture

Profil recherché:

Techniques de communication

Avoir le sens de la communication

Faire preuve d'aisance relationnelle

Faire preuve de méthode

Faire preuve d'esprit de synthèse

Travailler en équipe

Avoir le sens du service

Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations

Connaissance des dispositifs d’inclusion financière

Techniques des opérations bancaires et financières

Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier

Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi

Techniques d'entretien

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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