TECHNICIEN(NE) HELP DESK (H/F)

TECHNICIEN(NE) HELP DESK

Organisé, autonome

Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).

Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.

Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels ).

Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.

Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).

Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.

Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.

Interventions sur mobiles et tablettes

Déploiement de postes de travail et ou masters

Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)

Entreprise

Spécialiste français de l infogérance et des services en ingénierie informatique depuis 1998, notre ESN réunit plus de 600 collaborateurs à travers le pays et possède deux centres de services en France.Notre expertise couvre la production, le support, la gestion de parcs informatiques, le développement, l assistance à maîtrise d ouvrage et la formation.Rejoignez une société à taille humaine, proche de ses collaborateurs et propice à l évolution professionnelle.