Advisor Veiligheidsbouwstenen

Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.

Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures.

Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig.

Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling.

Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving.

Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence

Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s.

Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel.

Profiel

Communicatief sterk met oog voor detail, naar zowel de klant als de eigen teamleden.

Elkaar constructieve feedback kunnen geven, zodanig dat jullie al team alleen maar sterker worden.

Technische affiniteit: je kan vlot werken met digitale tools en begrijpt basisprincipes van IT-veiligheid.

Uitstekende kennis van het Nederlands (mondeling en schriftelijk), Frans is een pluspunt maar geen must.

Analytisch en probleemoplossend ingesteld, stressbestendig en nauwkeurig.

Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen voor dossiers.

Bereidheid om minstens 2 maal per week naar Brussel te verplaatsen.

Aanbod

Je komt terecht in een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team, waar samenwerking centraal staat.

We investeren in jouw groei via coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.

Daarnaast bieden we een interimcontract volgens de geldende wetgeving, met een verloning conform PC 200 – klasse B.

Voor een voltijdse tewerkstelling (38u) ligt het brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99, afhankelijk van je werkervaring.

Na 3 maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.