Telenet Business - B2B Call Agents

Word jij onze nieuwe Telenet Business Sales Planner?

Doe de check! Ben je een vlotte babbelaar?

Hou je van telefonisch contacten leggen?

Ben je gemotiveerd?

Stimuleren commerciële targets jou?

Dan is deze job wellicht iets voor jou!

What’s expected of you?

Per telefoon contacteer je zelfstandigen en bedrijven en breng je onze bestaande klanten en eveneens potentieel nieuwe klanten op de hoogte van de nieuwste pakketten van Telenet Business. •

Je informeert hen over het feit dat de accountmanager zijn ronde doet en, afhankelijk van de behoeften en de business opportuniteiten, bij de klant ter plaatste zal langskomen voor een check-up / optimalisatie.

Je maakt afspraken met onze businessklanten en boekt deze in, in de agenda van de accountmanagers wiens agenda jij beheert. Je stuurt een vast team aan.

Profiel

Professionele vaardigheden

Klachten behandelen

Een tekst of een gesprek simultaan omzetten

Producten en diensten voorstellen

De vraag van de klant analyseren

Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren

Bestellingen registreren

Telefonische oproepen ontvangen

Gegevens registreren

Helpdeskvragen behandelen

De dienst na verkoop verzekeren

Klanten en prospecten contacteren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Voorbereiding van een bestelling

Administratief beheer

Dienst na verkoop

Service Level Agreement (SLA)

Telecommunicatie-apparatuur

Typologie van klanten

Conflictvoorkoming en -beheersing

Software voor klantenbeheer (CRM)

Communicatietechnieken

Helpdesk ticketsysteem

Telefonisch onthaal

Kostprijsberekening

Kantoorsoftware

Principes van klantvriendelijkheid

Wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC)

General Data Protection Regulation (GDPR)

Kwaliteitscontrole

Algemene boekhouding

Persoonlijke vaardigheden

Stressbestendigheid

Flexibiliteit

Overtuigen

Communiceren

Resultaatgerichtheid

Plannen en organiseren

Assertiviteit

Commercieel inzicht

Aanbod

Een vast, voltijds contract vanaf dag één

Interessante verloning: basisloon aangevuld met commissies (netto: 2000 à 2200 €)

Telenet voordelen: een All-in GSM-abonnement op onze kosten, en daarnaast korting op je vaste Telenetdiensten

Ondersteuning: teamwork is belangrijk. Je staat er niet alleen voor!

Thuiswerken of op kantoor werken? Na een positieve evoluatie kan je twee dagen van thuis werken.

Wij voorzien jou van een laptop met alle nodige applicaties

Toekomst: een boeiende job bij een modern, hip bedrijf dat niet stilstaat, in een sector dat steeds evolueert en een sterk merk: je profiteert mee van het positieve imago van Telenet.

Teamspirit: we zijn een hecht bedrijf. Iedereen kent elkaar en er heerst een leuke, losse sfeer. We gaan al eens uiteten en organiseren tal van incentives.

Fun! De leukste collega’s, dat zonder twijfel!