Customer Service Manager | Machinebouw

Wil jij aftersales van nul opbouwen bij een groeiende speler in de machinebouw? Zie je bovendien een uitdaging op groepsniveau zitten? Lees dan zeker verder!

Deze speler uit regio Roeselare ontwerpt en bouwt machines op maat voor een niche industrie. Met de steun van een private-equity-aandeelhouder zet deze groep volop in op duurzame en internationale groei, onder meer via overnames van diverse machinebouwondernemingen. Om die groei verder te versnellen, is men op zoek naar een Customer Service Manager die de aftersalesorganisatie van de grond af uitbouwt.

Wat houdt de job in?

Als aftersales manager ontwikkel en implementeer je de volledige aftersalesstrategie voor de groep

Daarnaast standaardiseer je de processen voor wisselstukken, onderhoud en field service

Samen met de betrokken teams optimaliseer je de ERP-, CRM- en field service-tools en bouw je een database van de geïnstalleerde machinebasis uit

Verder ontwikkel en verkoop je onderhouds- en servicecontracten, met als doel de omzet en marge op wisselstukken en service te laten groeien

Bovendien begeleid en coach je het aftersalesteam en bouw je dit team verder uit

Alsook volg je de KPI's op en werk je voortdurend aan verbeteringen

Profiel

Je behaalde een Bachelor- of Masterdiploma, bij voorkeur in een technische, commerciële of bedrijfskundige richting

Daarnaast heb je reeds relevante ervaring in het opbouwen of aansturen van een aftersales- of service-organisatie

Ervaring met ERP-, CRM- en field service-systemen is een sterke troef

Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels

Aanbod

Je mag rekenen op een aantrekkelijk brutojaarsalaris tussen €60 000 - €90 000/jaar, afgestemd op jouw ervaring en expertise

Daarnaast krijg je een bedrijfswagen met tank- of laadkaart

Verder ontvang je maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag

Bovendien geniet je van een uitgebreide groepsverzekering

Met een werkweek van 40 uur bouw je 32 verlofdagen op

Alsook krijg je een smartphone met abonnement en een laptop om je werk optimaal te ondersteunen

Tevens zorgen leuke extraatjes en diverse personeelsactiviteiten voor een aangename werksfeer

Bij dit alles werk je vanuit een vlot bereikbare en filevrije locatie, binnen een sterk groeiende bedrijvengroep die zich steeds meer internationaal profileert

Als aftersales & service manager krijg je een sleutelrol met hoge verantwoordelijkheid en autonomie, en het mandaat om de volledige dienst vorm te geven