Assistant / Assistante de service social

• Effectuer l'accueil physique (sur site ou hors les murs) et téléphonique du CCAS : répondre aux appels téléphoniques, accueillir les usagers en permanences ou sur rendez-vous orienter vers la structure la mieux adaptée aux besoins exprimés ou constatés.
• Apporter une réponse aux demandes formulées par mail ou par courrier.
• Informer les habitants sur leurs droits et les accompagner dans les démarches à effectuer afin d'y accéder.
• Constituer avec les bénéficiaires les dossiers d'aide légale pour lesquels le CCAS est compétent (carte améthyste, carte imagin R, obligation alimentaire, APA, ASPA.).

-Dans le cadre de la dématérialisation des démarches administratives, accompagner les publics en précarité numérique dans l'utilisation des outils et leur permettre d'acquérir l'autonomie nécessaire à la réalisation de leurs démarches en ligne.

• Assurer le lien avec l'assistante sociale et les différents partenaires (CAF, AMDS.).

-Soutenir les publics fragilisés dans le rétablissement de leur situation (demande d'aide alimentaire ponctuelle, orientation vers un partenaire associatif.) ou les familles pouvant bénéficier d'aides sur critères.

-Assurer une référence dans la gestion de la domiciliation : entretiens d'évaluation des demandes, établissements des formulaires Cerfa, complétude des dossiers et diffusion, gestion des statistiques et diffusion des courriers.

-Participer à l'élaboration et à l'organisation d'actions de prévention et de création de lien social ou transverses (forum petite enfance, activités culturelles, conférences.).

-Proposer, organiser et mettre en œuvre des informations tout public sur des thématiques sociales.

-Participer aux supervisions des situations sociales, contribuer à leur évaluation ainsi qu'à la définition des orientations les plus propices à leur rétablissement.

-Participer à la gestion administrative du service.

-Préparer les séances du Conseil d'Administration du CCAS : réalisation de l'ordre du jour et des délibérations, en relais des collègues préparation des dossiers et comptes rendus.

• Gérer les activités envers les usagers : recherche de lieux de sorties et de voyages, gestion des inscriptions, constitution des dossiers.
• Assurer le lien avec l'assistante sociale et les différents partenaires (CAF, AMDS.).
• Gérer les listings (personnes âgées, plans canicule et grand froid.).
• Traiter les demandes de carte de résident (entretien, compte-rendu et courrier).
• Suivre les inscriptions, modifications du portage à domicile et facturer.

Accueil physique et téléphonique (en renfort de l'agent d'accueil)

-Orientation et information des usagers sur l'ensemble des services municipaux

Réception, tri et distribution du courrier

-Traitement des demandes courantes (prise de rendez-vous, délivrance de formulaires, certificats de vie, légalisation de signature, copies conformes.)

-Mise à jour des affichages et gestion de l'espace d'accueil

Compétences théoriques/pratiques

La suite bureautique MICROSOFT.

Savoirs faire

Accueil du public : posture bienveillante et professionnelle et chaleureuse, écoute active, gestion des situes

Hiérarchiser les demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité.

Travailler en équipe.

Savoir alerter et rendre compte.

Savoirs être

Proactivité

Courtoisie, diplomatie et patience

Organisation, méthode et rigueur

Capacité d'écoute, discrétion

Disponibilité, autonomie