Réceptionniste de nuit H/F

Description de l'entreprise

Situé à deux pas de la célèbre Dame de Fer, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel offre un cadre d’exception avec ses 764 chambres, ses deux restaurants dont un gastronomique japonais raffiné, son bar et son vaste centre de convention de 3 000 m² comprenant un amphithéâtre de 600 m².

Face à la Seine, les clients profitent d’espaces de restauration conviviaux et d’un moment de détente au sein du centre de fitness équipé de saunas et d’une piscine à toit ouvrant.

Accueillant une clientèle internationale aux profils variés, l’hôtel s’appuie sur une équipe de près de 300 collaborateurs engagés, contribuant chaque jour à son succès.

Tu as à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et son emplacement stratégique ?

Description du poste

Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Réceptionniste de nuit H/F !

Vos missions :

Technique Métier et relation client :

Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.

Vérifier les garanties et les réservations des clients

Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations

Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction ;

Renseigner les clients sur les informations touristiques

Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie

Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle

S’assurer de la sécurisation des données

Être responsable de l'établissement la nuit

Assurer quotidiennement la clôture et le reporting

Contrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :

Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Préparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21

Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

Votre profil :

Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel

Sens du service et de l’accueil

Passion pour le client

Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).

Organisation et rigueur

Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Un 13ᵉ mois

Intéressement collectif, participation et épargne salariale

Indemnité compensatrice de nourriture

Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier

Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie

Et surtout, une ambiance de travail conviviale et collaborative au sein de l’équipe 😊