Customer Support Specialist

Onze klant is een innovatieve internationale scale-up die actief is binnen de energietransitie en slimme laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Via een geavanceerd platform dat technologie, mobiliteit en energie combineert, helpen zij consumenten slimmer en duurzamer laden. Om hun verdere groei te ondersteunen zijn ze op zoek naar een Customer Service Specialist EV Charging voor hun kantoor in Brussel.

Jobomschrijving

Ben jij technisch ingesteld én haal je energie uit klantencontact? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Service Specialist begeleid je klanten tijdens hun volledige traject, van installatie tot dagelijks gebruik van hun laadoplossing. Je zorgt voor een vlotte en professionele opvolging en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Jouw verantwoordelijkheden

Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail

Analyseren en oplossen van technische en operationele vragen

Opbouwen van expertise rond laadoplossingen en installatieprocessen

Correct registreren en opvolgen van klantendossiers

Samenwerken met technische teams voor complexere cases

Meedenken over verbeteringen van bestaande processen

Bijdragen aan de ontwikkeling van interne kennisdatabanken

Behalen van kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen

Garanderen van een uitstekende klantenervaring

Profiel

Minstens 2 jaar ervaring binnen customer service, customer support of customer operations

Interesse in technologie, energie of elektrische mobiliteit

Sterke communicatieve vaardigheden

Je kan technische informatie op een duidelijke manier uitleggen

Ervaring met CRM- of ticketsystemen zoals Zendesk, Freshdesk of gelijkaardige tools

Je werkt nauwkeurig en oplossingsgericht

Ervaring met KPI-gestuurde omgevingen

Vloeiend Nederlands en Frans

Goede professionele kennis van het Engels

Kennis van een extra Europese taal is een plus

Aanbod

Uitdagende functie binnen een snelgroeiende internationale organisatie

Competitief salaris aangevuld met een bonusregeling

Hybride werkmodel (3 dagen kantoor, 2 dagen thuiswerk)

Moderne en innovatieve werkomgeving

Ruimte voor opleiding en professionele ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden binnen een sterk groeiend bedrijf

De kans om actief bij te dragen aan een duurzamere toekomst