Customer relations expert - first line support, front office

Vivaldis Office zoekt een Office assistant- Customer relations expert - first line support, front office

Belangrijk? Bellen, aanspreekpunt klanten schrikt je niet af! ☎️

Samen met je team beman je de first line. 💪🏻

Waar moet je zijn? Oevel

Specialisatie: Transport

Takenpakket

Draaischijf en aanspreekpunt van de klant (mail/telefoon)

Samen met je team ben je een geoliede machine!

Heel veel bellen, customer relations schrikt je niet af! Werkverdeling mbt klantdossiers, vragen over ledigingen, klachten, ... (ook minder leuke)

Ondersteuning algemene admin: Contracten, data input, aanmaak nieuwe klanten, aanpassingen, bestellingen aanpassen, ...

Klantendossiers beheren en ervoor zorgen dat de ophalingen bij de klant vlot verlopen

Begeleiden en advies aan klant doorheen het proces

Vragen beantwoorden: Klanten en particulieren te woord staan over het huren, plaatsen of wisselen van containers (zoals afzetcontainers of rolcontainers).

Meldingen registreren: Binnenkomende telefoontjes, mails of tickets over bestellingen en leveringen netjes noteren en opvolgen in het systeem.

Eerste hulp bij het klantenportaal: Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale platforme omgeving (zoals inlogproblemen of het opvragen van weegbonnen en facturen).

Doorverwijzen (escaleren): Complexe technische of logistieke problemen (zoals specifieke planningconflicten of weegbrug-issues) doorsturen naar de juiste tweede lijn of planningsafdeling

Profiel

Bachelor denkniveau

+ 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol (aanspreekpunt , first line, sales support, ...)

Je bent nauwkeurig en je weet van aanpakken

Je neemt initiatief en probeert probleemoplossend te denken

Je kan zeer goed zelfstandig werken, maar werkt ook graag in team

MS Office / ERP heeft voor jou geen geheimen

Je wil meegroeien met de firma

Een gezonde dosis humor kan je wel appreciëren

Aanbod

Voltijdse tewerkstelling in dagdienst (39u + opbouw ADV)

Max. 3400 br /maand

Dynamische en groeiende onderneming

Extralegale voordelen zoals MC, EC, laptop, 13de maand...

Loon is bespreekbaar en afhankelijk van ervaring en competenties.

Mogelijkheden om opleidingen en bijscholingen te volgen

Optie vast