Customer Service medewerker ( NL/FR)

Bij Malta Belgium ontwikkelen we Software voor de zorgsector (en meer specifiek voor ouderenzorg). Voor onze helpdesk, zijn wij op zoek naar een nieuwe medewerker. Van zorg, medicatie en facturatie tot het correct instellen van onze app, alle vragen komen op onze servicedesk terecht. We zoeken dus een heel all round profiel dat niet bang is om bij te leren en klaar is voor een uitdaging!

Als Customer Service medewerker kom je terecht in een klein maar hecht team waarbij klantenservice centraal staat. Je verwerkt de binnenkomende telefoontjes en mailtjes en zoekt steeds naar de beste oplossing. Je verleent ten allen tijde een vriendelijke en correcte service.

Door je inhoudelijke kennis van de software help je de klant verder door het geven van functionele ondersteuning op specifieke software gerelateerde vragen. Indien nodig, weet je op een correcte manier problemen of incidenten te escaleren naar je verantwoordelijke die samen met het team van ontwikkelaars het probleem verder analyseren. Je bezorgt hiervoor de nodige input en specificaties van het probleem. Na analyse en ontwikkelende oplossing, communiceer je hierover terug aan desbetreffende klant(en).

Uiteraard zorgen wij ervoor dat je een grondige opleiding krijgt van al onze softwareoplossingen.

Profiel

Je bent communicatief sterk en vindt altijd de juiste woorden op het juiste moment.

Elk probleem waar onze klant mee zit, is voor jou een uitdaging!

Je leert snel nieuwe softwarepakketten aan en kan je verplaatsen in de gedachtegang van onze klanten.

Je bent creatief in het analyseren en oplossen van problemen.

Je kan je vlot uitdrukken in het Frans en in het Nederlands

Jobgerelateerde competenties

Je Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans.

Communicatief, flexibel en vlot aanspreekbaar

Hands on mentaliteit

Goede kennis van MS Office365 is noodzakelijk

Kennis ticketingsystemen (JIRA, autotask) is mooi meegenomen

Ervaring in servicedesk 1st &/of 2d line is een pluspunt, maar geen vereiste

Aanbod

Aanbod

Malta Belgium NV is een stabiele onderneming die in gans België software aanlevert aan alle soorten voorzieningen binnen de ouderenzorg. Door onze in de sector te specialiseren, kennen we de behoeften van onze klanten exact. Ons doel is het creëren van een meerwaarde van onze software binnen een zorgonderneming. Vermits we de focus leggen op service naar onze klant toe, bieden we hen vanuit dat perspectief ook één aanspreekpunt. Klantentevredenheid stellen wij voorop! Daar kan jij aan meewerken en ook onze verdere ambities mee helpen ondersteunen.

Je komt terecht in een aangename werkomgeving binnen een stabiele onderneming met een open en collegiale bedrijfscultuur.

Daarnaast bieden wij:

Interne opleiding

Een marktconform salaris

Extralegale voordelen in functie van jouw competenties ( maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering,..)