Service Backoffice Administrator (Benelux & UK)

Jouw uitdaging

Als Service Back Office Administrator ben jij de administratieve spil binnen onze Service-afdeling. Je zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot en efficiënt verloopt: van het verwerken van klantaanvragen tot het plannen van interventies en het ondersteunen van techniekers.

Je combineert administratieve nauwkeurigheid met klantgerichtheid en organisatorisch talent.

Wat ga je doen? Klanten & orders

Verwerken van klantorders en opstellen van offertes

Beantwoorden van klantvragen (mail/elektronisch)

Opvolgen en aanpassen van offertes

Behandelen van vragen rond leveringen, retouren en klachten

️ Administratie & support

Beheren en optimaliseren van klantgegevens

Aanmaken en opvolgen van service tickets

Ondersteunen bij klantaccounts (SMA ID)

Coördinatie van service-mails en backoffice activiteiten

Ondersteuning logistiek (stock, wisselstukken, tracking)

Vertalingen (NL/FR/EN) en ondersteuning bij automatisatieprocessen

️ Planning & coördinatie

Inplannen van technische interventies

Coördineren van techniekers en middelen

Bestellen van benodigde onderdelen

Opvolgen van service rapporten en KPI’s

Beheer van administratie rond interventies

Samenwerking & partners

Beheren van relaties met servicepartners

Opvolgen van contracten en prestaties

Aanspreekpunt voor escalaties en complexe dossiers

Samenwerken met interne teams en procesverantwoordelijken

Profiel

Wat breng jij mee? Opleiding & ervaring

Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring

Minstens 3 jaar ervaring in een administratieve functie

Skills

Goede kennis van MS Office (Excel, Word, Outlook)

Ervaring met SAP en/of Salesforce is een plus

Talen

Nederlands

Engels

Frans

Duits is een plus

Wie ben jij?

✔️ Nauwkeurig en gestructureerd

✔️ Sterk georganiseerd en stressbestendig

✔️ Klantgericht en communicatief

✔️ Zelfstandig en verantwoordelijk

✔️ Teamspeler met een hands-on mentaliteit

Aanbod

Wat bieden wij?

38-uren week maaltijdcheques 10€

32 dagen vakantie - sluiting tussen Kerst en Nieuwjaar inbegrepen

Pensioens- en hospitalisatieverzekering

Mogelijkheid tot telewerken

Mogelijkheid tot het leasen van een bedrijfsfiets

Een veelzijdige functie met verantwoordelijkheid

Werken in een internationale en dynamische omgeving

Samenwerking met een professioneel en gedreven team

Mogelijkheden om processen mee te verbeteren en optimaliseren