Operations Planner Contact Center – NL/FR

Onze klant is een internationale speler in huishoudtoestellen en staat sterk in innovatie en klantgerichte service. Als Operations Planner zorg je voor een optimale planning en stuur je de dagelijkse werking van het Contact Center in real time bij. Je combineert analyse, planning en operationele opvolging.

Jouw taken

Contactcenteractiviteiten in real time opvolgen

Bezetting aanpassen aan de werkdruk

Uurroosters en vakantieplanning beheren

Aanvragen verdelen volgens de competenties van medewerkers

Personeelsbehoefte voorspellen op basis van historische gegevens

Operationele rapporten opstellen en trends analyseren

Profiel

3 tot 5 jaar ervaring in planning of workforce management

Sterk analytisch en organisatorisch

Nauwkeurig en goed in prioriteiten stellen

Zelfstandig en communicatief sterk

Zeer goede kennis Nederlands en Frans

Engels en Avaya zijn een plus

Aanbod

Voltijdse functie in Brussel

Internationale werkomgeving

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Verantwoordelijkheid binnen een dynamisch Contact Center

Samenwerking met verschillende teams en managers

Werken binnen een cultuur van vertrouwen en verantwoordelijkheid