Chargé(e) de Service Client - ADV & Coordination Logistique (H/F)

Vos principales missions

1. Piloter la relation client et assurer le suivi commercial

• Répondre aux demandes de devis en proposant des offres adaptées aux besoins des clients, dans le respect de la politique commerciale et des objectifs de prix et de délais.
• Préparer les éléments nécessaires à la validation des offres et à la définition de la stratégie commerciale.
• Analyser les besoins clients : applications, volumes, références et exigences spécifiques.
• Assurer le suivi des devis et contribuer à la transformation des offres en commandes.
• Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes, les délais prévisionnels et les expéditions.
• Recueillir les informations relatives au marché : positionnement tarifaire, délais, difficultés opérationnelles et environnement concurrentiel.

2. Gérer les commandes et coordonner les flux

• Réceptionner et intégrer les commandes clients dans le système d'information.
• Vérifier la cohérence des prix, des délais et des conditions contractuelles des commandes entrantes.
• Coordonner les exigences clients avec les équipes internes afin de garantir la fiabilité du traitement des commandes.
• Participer activement à la gestion et au suivi des plans d'approvisionnements et des flux logistiques.
• Prendre part aux réunions de suivi des carnets de commandes et aux revues de performance, en contribuant à l'analyse des indicateurs et à l'identification des actions nécessaires.
• Anticiper les éventuels risques de rupture, de retard ou de décalage et faciliter la coordination entre les équipes Sales, Marketing, Logistique et Qualité.

3. Gérer les réclamations et contribuer à l'amélioration continue

• Prendre en charge les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les équipes Qualité.
• Assurer le suivi des actions correctives et contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration des processus et des outils.
• Compiler les statistiques d'activité et préparer les reportings destinés à la direction.
• Fiabiliser et actualiser les données dans les systèmes informatiques appropriés.

Rémunération: Entre 38 et 42k€/13 mois + variable

JVA/PRIO

Vous disposez d'une expérience en service client, administration des ventes ou coordination de commandes, idéalement dans un environnement industriel.

Au-delà de la gestion classique des devis et des commandes, vous êtes à l'aise avec les enjeux d'approvisionnement, de logistique et de pilotage de la performance.

Vos compétences techniques :

• Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes, de la relation client et du suivi des devis.
• Connaissances solides en planification des approvisionnements et en logistique.
• Très bonne maîtrise d'Excel, notamment pour le suivi des données, l'analyse des indicateurs et la préparation des reportings.
• Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion intégrés (ERP).

Vos qualités personnelles :

• Autonomie, maturité professionnelle et sens des responsabilités.
• Capacité à gérer les priorités et à faire face aux situations urgentes avec sang-froid.
• Excellentes qualités de coordination et de communication transversale.
• Esprit d'analyse, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.
• Proactivité, sens du service et orientation résultats.