Business Support Specialist (m/w/d) Energiewirtschaft

Das erwartet Sie bei uns:

• Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy
• Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level
• Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler
• Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss
• Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens
• Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen
• Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests
• Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels
• Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert
• Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse
• Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen