Vendeur - comptoir (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients un vendeur au comptoir en matériel électrique H/F.

Activités principales :

Organiser et agencer l'espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés, les collections et les promotions

Accueillir les fournisseurs et éventuellement négocier avec eux des commandes et avantages

S'assurer d'un bon accueil téléphonique

En fonction de l'organisation de l'agence, assure l'ouverture et/ou la fermeture

Vérifier la conformité des commandes enregistrées

S'assurer de la propreté et la bonne présentation du point de vente

Gérer le stock pour assurer un bon service client

Gérer les gammes / marques en fonction du besoin local et des objectifs de l'entreprise.

Accueillir le client : Etablir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client

Créer un climat chaleureux en saluant le client, lui montrant de l'intérêt et en répondant rapidement à ses besoins ou en le faisant patienter dans un climat agréable

Personnaliser la relation avec le client dès son entrée dans l'espace de vente

Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente

Positionner le client dans la typologie clients de l'entreprise (en compte, Pro1, Pro2.),

Valoriser l'image de l'entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services

Prendre en compte l'ensemble des clients dans le magasin et anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente

Vendre :

Ecouter le besoin du client et orienter la vente dans l'intérêt de l'entreprise (marge, stock,.)

Répondre rapidement au besoin du client

Savoir créer un besoin en proposant des offres adaptées à la typologie du client

Éventuellement expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits

Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits sur le système informatique et en orientant le client vers des produits de substitution si besoin

Identifier les informations permettant de repérer la solvabilité du client, annoncer à un client un dépassement de son encours et trouver une solution adaptée

Négocier et chiffrer la proposition commerciale en fonction des quantités demandées et de régles d'entreprise

Réaliser les devis clients

Conclure l'entretien en valorisant l'acte d'achat réalisé par le client

Si besoin accompagner le client jusqu'à sa voiture et l'aider dans le transport des marchandises

Clôturer la vente (merci, au revoir)

Suivi client

Recevoir et écouter une réclamation

Identifier les raisons, les solutions d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige

Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures de l'entreprise

Traiter rapidement les demandes de SAV dans un souci permanent de satisfaction client

Saisir les avoirs ou remboursements clients

Organiser les livraisons clients,

Traiter les relations fournisseurs nécessaires à la satisfaction de la demande du client,

Anticiper et traiter tout dépassement de délai de livraison en relation avec le fournisseur et le client

Relancer les devis si nécessaires,

Suivi et validation de la caisse journalière

En cas de livraison via un transporteur, compléter le bordereau d'expédition

Traiter quotidiennement les réceptions fournisseurs ou agences

Participation au suivi du stock

Suivi des mini-maxi et informations à faire remonter au responsable des achats

Participation au comptage et à la préparation des inventaires

Range les marchandises dans le stock en suivant le plan de stockage.

FORMATION REQUISES

Minimum Bac pro avec une spécialité électrotec.

Expériences confirmées dans la vente auprès de clients professionnels