IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Bereit für den nächsten Karriereschritt? Ein etabliertes

IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung des

Teams. Erleben Sie die Welt der Informationstechnologie aus nächster

Nähe – in einem modernen Arbeitsumfeld und innerhalb eines engagierten Teams. Wenn Sie technikbegeistert sind und Ihre IT-Skills in einem innovativen Unternehmen gezielt weiterentwickeln möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des

1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und

Serviceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der Anwendung von Hardware, gängiger Standardsoftware sowie unternehmensspezifischer Geschäftsanwendungen Kommunikation mit

Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer

Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service

Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie

Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,

1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.

Passwortzurücksetzungen) Erfahrung mit ITIL-Prozessen, einschließlich der Ticketbearbeitung, Durchführung von Updates und

Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere

Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes

Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche

Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Individuell zugeschnittene Einarbeitung Offene, inklusive und dynamische

Unternehmenskultur Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der

Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr

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