Responsable plateforme AT&T (H/F)

Atout Travail recrute pour le compte de son client, acteur majeur des solutions numériques et services aux entreprises, un responsable de plateau et centre d'appels.

Vos missions :

• Management :

Vous encadrez 12 à 30 chargées d'assistance téléphoniques

Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes

• Suivi de la qualité de service et de la performance :

Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité.

Mise en place d'actions correctives pour améliorer en continu la performance de l'équipe

Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d'activité (KPI, résultats, alertes)

• Organisation & coordination :

Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels

Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie

Garantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateau

Profil :

Vous avez déjà mis en œuvre une plateforme téléphone ou vous avez une longue expérience en tant que chargé d'assistance téléphonique.

Entreprise

Vous ne trouvez pas votre futur/e Collaborateur/trice, je peux certainement vous aider. Pourquoi?Car je m'appuie sur mon parcours professionnel riche de nombreuses expériences tant à l'international qu'en France et pour tout type de structure: start-up, TPE, PME ETI, grands groupes.Que cela soit en Management de Transition ou en CDI je m'adapte à vos besoins. Mes forces :- Efficacité- Discrétion- Le client d'abord.Parce qu'il faut savoir aller sur le terrain pour comprendre vos enjeux