Leiter Kundendienst (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Leiter Kundendienst (m/w/d) für den Standort Bautzen.

Das erwartet Dich:

• Teamführung und -entwicklung: Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen
• Prozessoptimierung: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz#Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
• Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse: Überwachund und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung
• Service-Kennzahlen und Budgetmanagement: Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen
• Berichterstattung: Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen

Das bringst Du mit:

• Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel
• Erfahrung: 3–5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung (mindestens 10 Mitarbeiter) und in der Automobilbranche, vorzugsweise im Nutzfahrzeugbereich
• Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten
• Kommunikationsfähigkeit: Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung
• Betriebswirtschaftliches Wissen: Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes

Das bieten wir Dir:

• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem renommierten Autohaus
• Ein Team, das dich unterstützt und fördert
• Mitarbeiterrabatte, Altersvorsorge und regelmäßige Firmenevents
• Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und dich weiterzuentwickeln
• Ein Jobrad, damit du nicht nur im Autohaus, sondern auch im Alltag mobil bleibst