Afstudeerstage Data-analyse en procesverbetering

Hoe zorg je ervoor dat een ICT-servicedesk niet alleen problemen oplost, maar ook steeds slimmer werkt? Tijdens deze afstudeerstage onderzoek je hoe de Centrale Service Desk (CSD) van ProRail beter inzicht krijgt in haar beheerlast: de tijd en inspanning die nodig zijn om producten en diensten te beheren. Je analyseert processen en data en vertaalt jouw bevindingen naar concrete verbeteringen, bijvoorbeeld met een dashboard of nieuwe rapportages.

Hier ga je mee aan de slag:

Analyseer het proces waarmee nieuwe ICT-producten en diensten in beheer komen en adviseer over verbeteringen.

Onderzoek welke data beschikbaar is en hoe de CSD deze beter kan gebruiken om trends en beheerlast te meten.

Ontwerp een dashboard of rapportagestructuur die inzicht geeft in de beheerlast en ontwikkelingen.

Onderzoek de kwaliteit en het gebruik van ICT Plaza, de kennisbron met informatie over producten en diensten.

Schrijf een verbeterplan met praktische aanbevelingen voor de invoering en borging van jouw oplossingen.

Je krijgt de ruimte om de opdracht verder aan te scherpen op basis van jouw onderzoek en interesses. Je presenteert jouw bevindingen en advies aan het management van de CSD.