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Conseiller Clientèle Particuliers Polyvalent H/F

Détail de l'offre

Référence de l'offre

Référence

2024-3034

Description du poste

Type de métier

Ventes et services à la clientèle - Conseiller d'accueil

Intitulé du poste

Conseiller Clientèle Particuliers Polyvalent H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre

Non

Mission

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :

Accueillir et prendre en charge la clientèle :

• Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),
• Vous veillez à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),
• Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l'orientant vers le bon interlocuteur,
• Vous accompagnez la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.

Gérer des opérations courantes :

• Vous réalisez les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,...) à l'exception des demandes de crédit,
• Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,
• Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN),
• Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables,
• Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille,
• Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

Développement commercial :

• Vous gérez individuellement un portefeuille de clients Grand Public ,
• Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public,
• Vous traitez chaque événement comme un motif de contact et faites preuve de réactivité dans la proposition de produits & services Crédit du Maroc,
• Vous veillez à la qualité des échanges et sollicitez spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations,
• En dehors des heures de forte affluence, vous consultez vos outils commerciaux et contactez vos clients pour qu'ils se présentent en agence,
• Vous mettez à jour les informations de la clientèle.

Maîtriser les risques opérationnels :

• Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
• Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
• Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,
• Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

Localisation du poste

Zone Géographique

Fes-Boulmene

Ville fes - meknes - Nador

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+5 et plus

Formation / Spécialisation

Diplômé(e) en Économie, Gestion ou en Commerce.

Niveau d'expérience minimum

0-2 ans

Compétences recherchées

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