Superviseur - Customer Success Management & Back Office B2C

Afin de renforcer ses équipes, POST Telecom B2C / Dép. Customer Care recherche actuellement un(e) Superviseur – CSM&BO (m/f/n)

Vos missions

Assurer le bon déroulement des activités quotidiennes et remonter à la hiérarchie les points d’amélioration ou les problèmes identifiés

Accompagner et soutenir les collaborateurs au quotidien, en étant leur point de référence et en favorisant leur développement professionnel

Participer aux tâches quotidiennes et apporter un support opérationnel à l’équipe, tout en assurant une communication fluide avec le Team Leader

Planifier, coordonner et répartir les activités et responsabilités afin de gérer efficacement les priorités et garantir l’équité au sein de l’équipe

Favoriser un environnement de travail respectueux et collaboratif, notamment par l’animation de réunions d’information et le maintien d’un bon esprit d’équipe

Contribuer à l’amélioration continue en proposant des optimisations des outils, processus et procédures, et en accompagnant le changement

Collaborer à la formation et au développement des compétences, en concevant et animant des formations adaptées et en partageant les bonnes pratiques

Encadrer et coacher les collaborateurs à travers du mentorat, des plans d’action personnalisés et un accompagnement favorisant leur autonomie et leur progression

Garantir l’atteinte des résultats commerciaux en suivant les indicateurs de performance, en identifiant les leviers d’amélioration et en accompagnant l’équipe dans la mise en œuvre d’actions ciblées

Votre profil

Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac (technique) à Bac+2 ou avoir une expérience équivalente

Avoir un ‘expérience dans un rôle de supervision d’équipe dans un rôle commerciale/ service aux clients d’au moins 3 -5 ans

Posséder un ‘expérience professionnelle dans le secteur des télécommunications et, idéalement, une connaissance des produits commercialisés par POST Telecom

Connaitre les méthodes et les procédures ainsi que l’utilisation des outils informatiques spécifiques à la fonction

Disposer de bonnes connaissances des caractéristiques commerciales, techniques, financières et réglementaires des produits et services proposés ainsi que leurs fonctionnalités

Disposer de fortes compétences interpersonnelles et disposer de bonnes capacités managériales (développer les compétences de ses collaborateurs directs, savoir écouter)

Disposer d’un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes aptitudes à résoudre des situations conflictuelles (savoir organiser, déléguer, définir les priorités)

Être orienté résultat et orienté client et avoir un sens prononcé pour la qualité de service prestée

Maitriser parfaitement les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise

Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

Rejoignez-nous en cliquant sur "Postuler".

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

#administratif-secretariat

#relation-client-sav

#bts_dut

#cdi

#confirme

#fr

#en

#Cadre

#CDI

#LI-HYBRID