Réceptionniste

JOB.TITLE

Le Royal Mansour tamuda bay recrute un (e) JOB.TITLE.

Mission principale :

Assurer l’accueil des hôtes et les opérations liées à leur arrivée et départ. Répondre à leur différentes demandes, coordonner le travail avec la gouvernante pour l’entretien des riads, gérer la facturation et l’encaissement.

Activités et responsabilités :

Premier contact du Client il se présente au client et l’accueille en appliquant les standards RMM ;

Applique rigoureusement les procédures d’accueil et critères : MCM, Luxury Attitude, LQA;

Lors de ses échanges avec le Client, il se renseigne sur leurs attentes et met tout en œuvre pour les satisfaire ;

Remonte toutes les informations collectées lors des différents trajets à la Conciergerie pour pouvoir anticiper les besoins du Client et le surprendre durant son séjour ;

Respecte les standards de communication entre les hôtes et l’hôtel ;

Contribue à promouvoir et vendre les offres des différents points de ventes ;

Contribue à faire vivre au client une expérience émotionnelle.