Service Delivery Manager (m/w/d)

Sie behalten auch in komplexen Service- und Projektsituationen den Überblick? Dann begleiten Sie unsere Kunden als zentrale Ansprechperson und stellen sicher, dass Qualität, Service Levels und Kundenzufriedenheit jederzeit im Fokus stehen.

Aufgaben

Organisation des Service gemäß Kundenanforderungen / -vertrag

Sicherstellung der Leistungserbringung und der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels für die zugeordneten Kunden

Führen von regelmäßigen Service-Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern und Verantwortung für das Eskalationsmanagement in Projekten

Aufwandsermittlung für die Montage- und Servicekalkulation

Optimierung der Serviceprozesse

Sicherstellen und Verbessern der Kundenzufriedenheit mittels Analyse von KPI\'s, SLA\'s und Kundenzufriedenheitsabfragen

Unterstützung bei Planung, Controlling und Optimierung der vom Leiter Field Service verantworteten Kundensituationen (Profit/Lost)

Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer Servicedienstleistungen und Prozesse sowie Managementsysteme im Rahmen von regulativen und normativen Anforderungen

Teilnahme und Durchführung an Bereitschaftsdiensten (MOD)

Profil

Abgeschlossenes Studium, Berufsausbildung im Bereich IT/TK, alternativ vergleichbare Qualifikation mit mindestens 3-jährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position

Mehrjährige Erfahrungen in der fachlichen Personalführung

Erfahrungen in der Steuerung von komplexen Projekten und Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden sowie von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertrags-management, Projektmanagement

Weiterentwicklung und Verbesserung der Partnerschaften im Service

Zertifizierung im Servicemanagement (z. B. ITIL) oder vergleichbare Kenntnisse

Grundkenntnisse Netzwerk und IT-Infrastrukturbereich sowie TK-Technologie

Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Kalkulationen

Überzeugungsgeschick, Durchsetzungsstärke und Verhandlungssicherheit

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen, SAP-Anwenderkenntnisse

Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Benefits

Ausgeprägte Teamorientierung und flache Strukturen – keine Konzern-Philosophie

Spannende Projekte bei namenhaften Industrie- und Gewerbekunden bieten ein vielfältiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet mit Verantwortung

Offene und transparente Kommunikation

Ansprechende Gehaltsstrukturen

Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Karrieremöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle

Firmenwagen für Außendienst mit Privatnutzung

Hybrides Arbeiten

Sozialleistungen, z.B. Möglichkeiten zur betrieblichen Altersversorgung, Geburtstagsgeschenke, E-Bike-Leasing, freie Getränke an den Standorten