RESPONSABLE SUPPORT UTILISATEUR

 Garantir une prise en charge rapide, efficace et qualitative des demandes utilisateurs ;

 Améliorer l'expérience client tout au long du parcours de support ;

 Développer la confiance et l'engagement des utilisateurs envers les services Evzen ;

 Assurer l'atteinte des objectifs de qualité, de réactivité et de résolution des demandes ;

 Optimiser l'organisation du support et les processus associés ;

 Garantir la fiabilité des données et le suivi des indicateurs de performance ;

 Fédérer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe support ;

 Développer une culture de service orientée client et résultats ;

 Favoriser l'autonomie, l'engagement et la polyvalence des collaborateurs ;

 Identifier les axes d'amélioration des outils, des procédures et du parcours utilisateur.