Responsable support technique SAV (h/f/x)

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Description de poste

Le coeur du succès, c’est vous.

Rejoignez notre équipe de champions.

Responsable support technique SAV (h/f/x)

Les missions :

Organiser le planning des présences et être responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.

S’assurer du bon niveau technique des Experts et de de la qualité des informations transmises.

Participer au support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés et non certifiées.

Assurer la bonne organisation du planning des formations techniques et faire en sorte qu’il réponde aux attentes du réseau de partenaires.

S’assurer du contenu des formations, de sa bonne transmission et compréhension.

S’assurer de la bonne traduction et compréhension des documents techniques mis à disposition du réseau par RTS. Compléter avec des initiatives locales si nécessaire.

Avec son équipe, organiser des déplacements ponctuels et non planifiés qui peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).

Organiser en nombre la bonne remontée d’informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA…).

Assurer le suivi qualité pour la filiale (KPI, MOP-MIS…)

Exigences pour le poste

Expérience confirmée en management d’équipe technique dans un environnement SAV.

Leadership basé sur la confiance, l’exemplarité et la transparence.

Capacité à animer, fédérer et développer une équipe d’experts dont certains avec un profil confirmé.

Capacité à gérer les situations complexes : arbitrage de priorités, gestion de la charge, tensions clients ou internes.

Manager proactif, autonome, orienté solutions avec une forte orientation client.

Capacité à structurer et optimiser les processus

Disponible et sachant faire preuve de flexibilité.

Digne de confiance et motivée, transparente dans son activité.

Excellentes capacités de communication écrite et orale.

Très bonne maitrise des outils informatiques (pack office, outils d’analyse et de reporting, CRM)

Formation technique supérieure (BAC +3/5) ou expérience significative.

Connaissances linguistiques

Français, anglais (B2/C1)

Entreprise

RATIONAL est le leader mondial du marché et de la technologie pour la préparation thermique des repas. Mais c’est avant tout une entreprise avec des collaborateurs qualifiés et bienveillants, sans qui nous ne serions rien.

Avantages :

Un environnement multiculturel

Une entreprise leader sur son marché et tournée vers l’avenir

Une entreprise dynamique et en pleine croissance

Des responsabilités

Une rémunération attrayante

Divers avantages sociaux

Localisation : WITTENHEIM 68

Informations complémentaires :

Date de début : Au plus tôt

Process de recrutement : Entretien RH + responsable de process + journée découverte

Type de contrat

CDI

Contrat travail

Durée du travail

Travail en journée

Si ce poste vous intéresse, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature.

Votre expérience et vos qualifications comptent pour nous, indépendamment de votre âge, de votre sexe, de votre handicap, de votre orientation/identité sexuelle ou de vos origines sociales, ethniques ou religieuses. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons.

Aperçu des informations

ID demande: 16123

RATIONAL Wittenheim SAS

1, rue du Forez

68270 Wittenheim

France

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