Air Logistics Operational Care Teamlead 24/7 TimeCritical Services (m/w/d)

Mehr als ein Job

Als Teil unserer operativen Teams bist du maßgeblich dafür zuständig, dass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommt und unsere Kunden sich gut aufgehoben fühlen. Mit deinem Engagement hältst du Lieferketten am Laufen und findest für jede Herausforderung die passende Lösung. Ob Medikamente, Spielwaren oder wichtige Maschinenteile – dank dir erreichen Produkte Menschen auf der ganzen Welt. Damit bringst du nicht nur Waren ans Ziel, sondern ermöglichst die kleinen und großen Momente des Lebens. Dein Beitrag bei Kühne+Nagel bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

Führe ein engagiertes, global und national tätiges Air Logistics Team im 24/7 TimeCritical Desk und sorge für höchste Kundenzufriedenheit. Bewirb dich jetzt. Wir freuen uns auf dich.

Du übernimmst die Teamlead-Funktion im 24/7 TimeCritical Bereich, entwickelst dein Team weiter und gewährleistest einen hervorragenden Service im Luftfrachtbereich (u.a. Aerospace, Automotive, High-Tech, Industrial und Semicon Logistik). Dabei optimierst du Prozesse, sorgst für eine enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und agierst zudem als Ansprechpartner:in für Kunden.

Wie du dich einbringst

Verantwortung für die fachliche Führung des 24/7 TimeCritical Desk, sowie die Personalentwicklung der Mitarbeitenden.

Ansprechpartner*in für unsere Kunden und Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft

Fokussierung auf die Kundenbindung für das Luftfracht-TimeCritical-Portfolio sowie auf die Kundenzufriedenheit durch ein hohes Maß an Servicequalität

Sicherstellung der effizienten und engen Zusammenarbeit mit den Operational , Customer und Revenue Care Center, Systems & Process Bereich sowie den Shared Service Center

Entwicklung, Verbesserung und Dokumentation von Standardprozessen, um Customer Care Tätigkeiten effizient und schlank zu gestalten, zu automatisieren oder auszulagern

Einhaltung der für relevanten KPIs und Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen

Personaleinsatzplanung sowie Teilnahme am 24/7 Schicht- und Bereitschaftsdienst

Was dich auszeichnet

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht

Teamgeist, Verhandlungsgeschick, sowie gute Organisationsfähigkeiten

Erste Erfahrungen in Führung wünschenswert

Sicheres, kommunikatives Auftreten in allen Managementebenen sowie Lösungsorientiertes Denken und Handeln

Affinität für strategisches und analytisches Arbeiten

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Gute MS-Office Kenntnisse

Was für dich drin ist

Konditionen: pünktliche und leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Erfolgs- und Gewinnbeteiligung, 30 Urlaubstage

Flexibilität: planbare Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf

Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Fahrradleasing mit JobRad, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen

Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds

Ausstattung & Arbeitsumfeld: Laptop und Diensthandy, Parkmöglichkeiten, gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, kostenloses Wasser, Kaffee und Obst, Kantine

Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme

Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.

Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents

Wer wir sind

Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens – von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.

Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement – deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

Wir bitten Vermittlungsagenturen, unaufgefordert keine Profile einzureichen. Alle eingereichten Kandidatenprofile ohne vorherige unterzeichnete Vereinbarung werden als unser Eigentum betrachtet und es werden keine Gebühren gezahlt.