CHEF DE RECEPTION (H/F/X)

Description de l'entreprise

La Smile Team de l'ibis Etampes recherche son nouveau collègue ! Notre hôtel, idéalement placé au centre de la ville et à proximité immédiate du RER C, propose 67 chambres climatisées, un bar et le petit déjeuner. Ce poste de chef de réception peut convenir à un collaborateur, expérimenté en réception et motivé, ayant l'envie d'évoluer.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client afin de superviser l’ensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.

Vos missions

Véritable ambassadeur(rice) de l’hôtel, vous assurez la gestion quotidienne de la réception et encadrez l’équipe afin d’offrir un accueil chaleureux et un service irréprochable.

Relation client

Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour

Garantir la qualité de l’expérience client et la fidélisation

Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme

Veiller au bon déroulement des arrivées et départs

Management & organisation

Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception

Organiser les plannings et superviser l’activité du service

Assurer la bonne communication avec les autres services de l’hôtel

Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité

Gestion & commercial

Participer au développement du chiffre d’affaires

Valoriser les prestations de l’hôtel et promouvoir les offres commerciales

Garantir l’application de la politique tarifaire

Suivre les indicateurs d’activité (taux d’occupation, chiffre d’affaires, prix moyen, etc.)

Superviser la facturation, les encaissements et la gestion de caisse

Exploitation

Coordonner les demandes avec les étages et les services techniques

Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Être garant(e) du bon fonctionnement de l’établissement en l’absence de la direction

Qualifications

Profil recherché

Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire

Excellent sens de l’accueil et du service client

Leadership naturel et esprit d’équipe

Organisation, rigueur et réactivité

Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence

Aisance relationnelle et sens commercial

Maîtrise des outils informatiques hôteliers

La maîtrise de l’anglais est appréciée

Informations supplémentaires

Ce que l'établissement vous offre :

50% des abonnements de transport en commun pris en charge

Mutuelle Offre Famille

Hôtel franchisé faisant partie d’un groupe proposant des évolutions selon profils et mobilité

Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor

Epargne salariale (selon conditions d'ancienneté)

Prime d'objectifs trimestrielle

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.