Senior Customer Service Specialist

Als Senior Customer Service Specialist ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen, orders en leveringen goed worden opgevolgd. Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden: je signaleert waar processen beter kunnen en denkt actief mee over efficiëntere werkwijzen. Je schakelt tussen klanten, collega's en logistieke partners en houdt overzicht wanneer verschillende zaken tegelijk spelen. Door jouw ervaring kun je zelfstandig problemen oplossen, collega's ondersteunen en bijdragen aan een soepele dagelijkse samenwerking binnen het team.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail;

Verwerken van klantorders in Salesforce en NetSuite;

Coördineren van leveringen met logistieke partners;

Oppakken en oplossen van klantvragen en klachten en zoeken naar een passende oplossing;

Ondersteunen van de dagelijkse planning binnen het team;

Begeleiden van nieuwe collega's tijdens hun inwerkperiode;

Signaleren van verbeterkansen en actief meedenken over efficiëntere processen.

Qualifications

Je bent klantgericht, houdt overzicht en krijgt energie van het zelfstandig oplossen van uiteenlopende vragen. Daarnaast vind je het leuk om verantwoordelijkheid te nemen en mee te denken over hoe processen beter kunnen.

Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, binnendienst of sales support;

Je beheerst de Nederlandse, Duitse en Engelse taal goed;

Je hebt ervaring met CRM- en ERP-systemen of maakt nieuwe systemen snel eigen;

Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd;

Ervaring binnen de medische sector is mooi meegenomen, maar geen vereiste.