Team Leader Service Client ( F/H)

Vos idées construisent l'avenir !

Le Team Leader du service client a pour missions principales de garantir la performance opérationnelle de son équipe et assurer l'atteinte des indicateurs clés assurer l’excellence opérationnelle dans le respect des process établis contribuer à l’amélioration continue des process, procédures et outils afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle garantir une expérience client irréprochable avec des interactions collaborateurs professionnelles de qualité

Le team Leader développe et engage son équipe, s’assure du développement continu de son expertise, connaissance et compétences afin de garantir une performance durable, une excellence opérationnelle et une expérience client irréprochable. Il/elle anime l’activité quotidienne, accompagne les collaborateurs dans leur montée en compétences, pilote les indicateurs clés et contribue à l’amélioration continue.

Vos atouts pour ce poste

COMPETENCES ET CONNAISSANCE :

• Compréhension du rôle et impact du périmètre opérationnel dans les parcours clients · Maîtrise des outils (SAP, PPT, Excel, SharePoint,).
• Référent sur son périmètre opérationnel
• Ownership, rigueur et fiabilite
• Connaissance des standards Lean (certification “Problem Solver” recommandée).
• Leadership inspirant et sens du service client.
• Capacité à diagnostiquer, analyser la performance et à piloter l’amélioration continue.

INDICATEURS DE SUCCES

• Amélioration des indicateurs de performance opérationnels liés à l’expérience client
• Niveau de compétence, expertise équipe (matrice de compétences)
• Respect des standards opérationnels.

PROFIL

• Titulaire BAC +4/5
• Maitrise de l’anglais
• Première expérience validée de management
• Excellente aptitude relationnelle et compétences en communication ( écrite et orale, auprès des clients et en interne)
• Excellente capacité d’organisation et d’adaptation pour gérer simultanément différentes tâches dans le respect des délais
• Capacité d’analyse et créativité
• Détermination, audace et esprit d'entrepreneuriat, attrait fort pour le travail d’équipe

Mentions légales

Convaincu.e ? Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Postuler maintenant " dans le carré en haut à droite ! Sans réponse de notre part sous 15 jours, veuillez considérer que votre candidature n'est pas retenue. Les candidatures qui n'ont pas été présélectionnées ne feront pas l'objet d'un retour personnalisé.Dans le cadre du processus de recrutement, vous passerez deux entretiens, un avec le service RH et un autre avec le manager. HILTI France est acteur de l'égalité des chances et s’engage en faveur de l'égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.

Pourquoi choisir Hilti

Hilti est un leader mondial de l’innovation dans la construction, avec plus de 34 000 collaborateurs répartis dans 120 pays. Guidés par notre raison d’être – "Making Construction Better" (Améliorer le secteur de la Construction) – nous sommes animés par l’envie d’apprendre, de grandir et de trouver de nouvelles façons d’avoir un impact durable. En rejoignant Hilti, vous serez encouragé.e à mettre en valeur vos forces, à travailler avec une équipe mondiale et inclusive, et à relever des défis stimulants. Ici, vos idées comptent: vous aurez la possibilité de concrétiser vos projets, vos réussites et votre développement grâce à la passion, la collaboration et l'engagement.