Gestionnaire Clients - Medical - CDD (F/H)

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Description de poste

Vous êtes un élément important de notre avenir. Nous espérons que nous ferons également partie de votre avenir ! Chez B. Braun, nous protégeons et améliorons la santé des personnes dans le monde. Vous soutenez cette vision, grâce à votre expertise et votre engagement en faveur de l'innovation, de l'efficacité et la durabilité comme valeurs. C'est pourquoi nous souhaitons continuer à développer notre entreprise avec vous. En pensant à votre avenir, nous contribuons ensemble aux soins de santé dans le monde entier, avec confiance, transparence et reconnaissance. C'est cela le partage de l'expertise.

Gestionnaire Clients - Medical - CDD (F/H)

Société: Référence Santé SAS

Site de l’emploi: Saint Cloud, Hauts de Seine, France

Domaine de compétence: Service clients

Méthode de travail: Sur place

ID de la demande: 14697

Contrat : CDD à pourvoir dès que possible

Référence Santé, filiale de B. Braun Médical en France, commercialise et délivre des dispositifs de stomie et de trouble de la continence aux patients. Nos services sont basés sur la personnalisation, la confidentialité et l'expertise, accompagnant chaque jour la démarche qualité de nos produits et services.

Votre rôle

En tant que Gestionnaire Clients, vous intégrez une équipe Service Client à taille humaine. Vous êtes un interlocuteur privilégié des patients, principalement par téléphone et par email.

Votre rôle consiste à répondre aux demandes des patients, à les accompagner au quotidien et à leur apporter des réponses adaptées, avec écoute, réactivité et sens du service, tout en assurant la gestion administrative associée (commandes, facturation et suivi), dans le respect des procédures

Vos missions principales

Dans le respect des conditions de vente (prix, délais, modalités de livraison et de paiement), vous êtes en charge de :

Relation patients & gestion des demandes

Répondre aux appels entrants et aux demandes par mail des clients

Informer et accompagner les clients dans leurs choix (produits, délais de livraison, remboursement, etc.)

Assurer la gestion des commandes : réception, vérification et saisie dans les outils informatiques

Garantir l’approvisionnement en produits commandés

Organiser les livraisons avec les transporteurs selon le plan de transport de l’entreprise

Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison effective

Gérer les réclamations clients et assurer leur traitement

Gestion administrative et facturation

Mettre à jour les informations patients dans les systèmes informatiques, conformément aux procédures

Assurer la facturation des produits livrés

Réaliser la télétransmission des dossiers facturés auprès des organismes et clients payeurs

Traiter les litiges liés aux dossiers suivis

Participer au recouvrement des créances, en lien avec le service comptabilité

Profil recherché

Formation Bac +2 minimum, idéalement dans l’administratif, la relation client ou le commerce

Première expérience réussie en service client, gestion administrative ou relation téléphonique appréciée

Les professionnels de santé (infirmiers, aides-soignants, etc.) souhaitant faire évoluer leur carrière vers des fonctions de service client, sont également encouragés à postuler.

Compétences et qualités attendues

Sens du service et orientation satisfaction client

Empathie, patience et écoute

Bonne communication écrite et orale

À l’aise avec la relation téléphonique (écoute, compréhension de la demande, reformulation, apport de solution, gestion d’un volume d’appels quotidien)

Réactivité et sens de l’organisation

Capacité à instaurer une relation de confiance avec les patients

Capacité à suivre son activité, prioriser les demandes et mettre à jour des tableaux de bord / reporting simples

À l’aise avec les outils informatiques et les tâches administratives

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