Scrum Master Expérimenté (H/F)

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Description du poste

💼 Mission :

Pour un de nos partenaires dans le secteur bancaire, nous recherchons un Scrum Master expérimenté (H/F) en CDI à Montpellier (34).

Cette mission intervient dans le cadre de l'évolution d'un portail web à forte visibilité et pour accompagner une squad produit dédiée aux évolutions fonctionnelles et techniques de la plateforme.

Vous intégrerez une organisation Agile à l'échelle au sein d'un produit digital stratégique, regroupant plusieurs équipes pluridisciplinaires (développement, produit, UX, métiers) et serez un acteur clé de l'amélioration continue, de la performance collective et de la qualité du delivery.

🎯 Vos missions seront les suivantes :

Animation Agile & Scrum :

Organiser et animer les cérémonies Agile : Daily, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospectives et ateliers de refinement

Garantir la bonne application du cadre Scrum et des principes Agile

Veiller à l'atteinte des objectifs des rituels Agile, y compris dans les dispositifs d'agilité à l'échelle

Accompagner l'équipe dans son organisation et son autonomie

Coaching & amélioration continue :

Favoriser la montée en maturité Agile de l'équipe

Accompagner le Product Owner dans les pratiques Agile et la gestion du backlog

Identifier les axes d'amélioration et suivre les plans d'actions associés

Encourager l'expérimentation et l'adoption de nouvelles pratiques Agile

Développer une culture tournée vers la qualité, la performance et la valeur délivrée

Facilitation & coordination :

Lever les obstacles impactant la vélocité et le delivery

Faciliter les échanges entre les membres de l'équipe et les parties prenantes

Protéger l'équipe des perturbations extérieures

Favoriser la collaboration entre les différents acteurs du produit

Pilotage de la performance :

Suivre les indicateurs de delivery et de prédictibilité

Aider l'équipe à respecter ses engagements de sprint

Mesurer la valeur délivrée aux utilisateurs et exploiter ces données dans une logique d'amélioration continue

Contribuer à l'amélioration des pratiques de delivery et de qualité

Accompagnement humain :

Favoriser un climat de confiance et de bienveillance

Anticiper et désamorcer les tensions au sein des équipes

Faciliter l'intégration des nouveaux collaborateurs

Développer la pluridisciplinarité et le partage de connaissances

Agilité à l'échelle & gouvernance :

Participer aux dispositifs Agile à l'échelle

Accompagner le Product Owner sur les événements de synchronisation et de pilotage

Assurer le lien avec les parties prenantes du programme

Contribuer au suivi des sujets administratifs liés à l'équipe (accès, onboarding, suivi des activités...)

Qualifications

👤 Profil recherché :

D’une formation Bac +5 ou Master 2 en informatique, vous disposez d’une expérience significative de 5 et plus dans un environnement Agile à grande échelle en tant que Scrum Master expérimenté (H/F).

Maîtrise des pratiques Scrum et de l'agilité à l'échelle

Capacité à accompagner des équipes de développement dans leur montée en maturité Agile

Expérience dans des environnements produits digitaux ou web

Aisance dans les interactions avec les Product Owners, équipes techniques et parties prenantes métiers

🕵️♂️ Savoir-Être :

Excellentes capacités relationnelles

Leadership de service

Pédagogie et capacité de coaching

Écoute active

Diplomatie et intelligence relationnelle

Esprit d'équipe

Organisation et rigueur

Force de proposition

Capacité à fédérer et mobiliser les équipes

Orientation résultats et amélioration continue

🛠️ Savoir‑faire :

Indispensables :

Maîtrise de Scrum et des méthodologies Agile

Expérience en coaching Agile

Animation d'équipes pluridisciplinaires

Gestion des indicateurs Agile (vélocité, prédictibilité, qualité, Time To Market)

Gestion et accompagnement du backlog produit

Facilitation d'ateliers et accompagnement du changement

Outils :

Jira

Outils d'agilité à l'échelle

Outils collaboratifs de suivi projet

Appréciées :

Connaissance des environnements digitaux grand public

Expérience sur des produits web à forte audience

Sensibilité UX, produit et qualité logicielle

Connaissances de techniques de communication et d'intelligence collective (CNV, Process Com, facilitation...)

📍 Modalités

Mission longue durée de 1 an renouvelable jusqu'à 3 ans

Type de contrat acceptée pour cette mission : CDI uniquement

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

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*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.