Technicien de supervision réseau N1 - H/F

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Dans le cadre de son activité, HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients, sur Lyon 3.

🎯Vos missions seront les suivantes :

Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité

Respecter les procédures internes et externes

Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition

Respecter les exigences de sécurité

Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader

Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable

Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.

Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)

Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)

Escalader les tickets en cas de non-résolution.

Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur

Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais

Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais

Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais

Traiter les alarmes liées à la supervision

Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.

Réaliser la prise d’appel

Participer à l’amélioration des services

Participer à la bonne dynamique d’équipe.

Participer à la documentation des activités

Environnements techniques :

Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM

Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX

Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS

Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam

Qualifications

🧑💼Profil recherché :

Nécessite d'avoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum.

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.