Customer Incident Coordinator (m/w/d)

Du bist kommunikativ, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unsere Kunden professionell durch kritische Incidents begleiten?

Wenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia!

Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents

Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen

Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation

Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen

Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents

Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses

Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements

Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung

Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents

Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden

Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen bauen kannst.

Bei Anexia wird Wohlbefinden durch sechs Kategorien definiert, die wir laufend weiterentwickeln – passend zum Zeitgeist und zu den Bedürfnissen, die wir im Arbeitsalltag erkennen. Großartige Arbeit verdient großartige Bedingungen. Unsere Benefits sind ein wesentlicher Teil davon – keine Extras, sondern Infrastruktur. Für Balance und neue Inspiration.

ab € 56.000,– brutto/Jahr