Senior Operational Excellence / Service Reliability (H/F)

Dans le cadre de l’évolution d’une Control Tower historique dédiée à la production IT, nous recherchons un(e) Senior Operational Excellence / Service Reliability pour accompagner la transformation des pratiques vers une démarche proactive d’amélioration continue et de fiabilisation des services.

Votre objectif : aller au-delà du contrôle et du reporting pour analyser les dysfonctionnements, détecter les signaux faibles, identifier les causes racines et accompagner les équipes dans la mise en œuvre d’améliorations concrètes et durables.

En interaction avec les équipes techniques et opérationnelles, vous jouerez un rôle transverse clé dans le pilotage des plans d’action et la mesure de leur efficacité.

Vos principales responsabilités

1. Analyser et améliorer la qualité de la production IT

• Analyser les indicateurs de qualité et de fiabilité de la production.
• Identifier les incidents récurrents, les dérives, les vulnérabilités et les signaux faibles annonciateurs d’incidents majeurs.
• Analyser les chaînes de production de bout en bout afin de détecter les points de fragilité et les axes d’amélioration.
• Challenger les pratiques et les processus existants pour identifier les causes profondes des dysfonctionnements.

2. Piloter les démarches d’amélioration continue

• Intervenir sur l’ensemble de la chaîne de gestion des événements et des incidents : Monitoring, Alerting, Incident Management, Problem Management, Root Cause Analysis (RCA) et plans d’amélioration.
• Identifier, structurer et piloter les actions correctives et préventives avec les équipes concernées.
• Contribuer à l’amélioration des dispositifs de supervision et d’alerting, du Problem Management, du Change Management, de la CMDB / Discovery et de la qualité documentaire.
• Simplifier et automatiser les contrôles ainsi que les activités de reporting à faible valeur ajoutée.
• Suivre la mise en œuvre des actions et mesurer leur efficacité dans la durée à l’aide d’indicateurs pertinents.

3. Mobiliser les équipes et accompagner le changement

• Fédérer les différents interlocuteurs autour des enjeux de qualité et de fiabilité des services IT.
• Challenger les équipes techniques et opérationnelles sans lien hiérarchique direct.
• Faire progresser les plans d’amélioration en tenant compte des contraintes techniques, organisationnelles et opérationnelles.
• Adapter la communication aux différents interlocuteurs, des experts techniques au management, en apportant une vision claire des problèmes, des priorités et des résultats.